Curso de Recepción y Atención al Cliente

Curso de Recepción y Atención al Cliente

  • Precio oferta
    Curso Gratuito
  • Matrícula Gratis
Solicita información sin compromiso

Curso de Recepción y Atención al Cliente

0
Mejora tu formación con el curso: Curso de Recepción y Atención al Cliente
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 65 horas
  • Formato On line
  • Método Curso Gratis
  • País
    España
  • Provincia
    Alicante, Castellón, Valencia
  • Idioma
    Español

Este curso de recepción y atención al cliente tiene una duración de 65 horas y se imparte en modalidad online. En él aprenderás técnicas que te permitirán ofrecer una mejor y más cuidada atención al cliente.

El curso se realizar a través de una plataforma online en la que estará disponible todo el material relacionado con el curso. Además, el alumnado contará con la ayuda de una persona experta en la materia que será la encargada de la tutorización.

Las plazas son limitadas.

Dirigido a: Este curso está dirigido a trabajadores y trabajadoras en activo en la Comunidad Valenciana.

Requisitos: El requisito para acceder a esta formación es ser trabajador o trabajadora en activo (por cuenta propia o por cuenta ajena) en la Comunidad Valenciana.

Para qué te prepara: Con esta formación aprenderás a realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Certificado: Diploma final acreditativo de la especialidad formativa cursada: Recepción y atención al cliente (HOTA005PO).


Solicitar información sin compromiso
  • Precio oferta
    Curso Gratuito
  • Matrícula Gratis
  • Rellena el formulario para que el centro pueda informarte

    Los campos marcados con * son obligatorios

    * Nombre: * Apellidos:
    * País: * Provincia:
    * Población: * C.P.:
    * Email: * Teléfono:
    * Ocupación: Ocupado/a Autónomo/a
    Solicitar información sin compromiso
    Acepto la Política de Privacidad.
    Quiero recibir información sobre cursos similares.

    *Al pulsar "Solicitar información" aceptas las condiciones de utilización y la política de protección de datos. A su vez, autorizas EXPRESAMENTE a HispaVista, S.L. a enviar tus datos al centro que imparte el curso por el cual te has interesado.

    Contenido del curso Curso de Recepción y Atención al Cliente

    1. El departamento de recepción 

    • Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
    • Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
    • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
    • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
    • Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

    2. Servicios prestados por el departamento de recepción

    • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
    • Análisis del servicio de noche en la recepción.

    3. Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados 

    • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
    • Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.

    4. Comunicación aplicada al servicio de alojamiento 

    • Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
    • Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
    • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
    • Resolución de problemas de comunicación.
    • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
    • Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
    • El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
    • Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.

    5. Atención al cliente 

    • Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
    • Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
    • Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

    6. Eventos y protocolo 

    • Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
    • Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
    • Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
    • Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

    7. Instalaciones complementarias y auxiliares de una empresa de alojamiento 

    • Bar; comedor, cocina; office.
    • Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.
    • Instalaciones auxiliares.
    • Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

    Solicita información sin compromiso

    Trabajos

    Quiénes somos

    Ofertas de empleo en tu email

    Contáctanos

    Blog

    Blog de empleo

    Construye el mejor currículo

    Test psicotécnico

    Cómo afrontar la entrevista

    Crea tu propia empresa

    Formación

    Área de formación

    Centros de formación

    Acceso a centros de formación

    Ayuda

    Preguntas frecuentes

    Ayuda

    Aviso legal

    Política de cookies