Contenido del curso Curso Superior de Gestión de Centros Sanitarios
Unidad 1. El entorno sanitario
1. Organización sanitaria
- El concepto de salud
- Estructura del sistema sanitario público en España
- Derechos y deberes de los usuarios del Sistema de Salud
- Niveles asistenciales y tipos de prestaciones
- Prestaciones farmacéuticas y complementarias
- Estructuras orgánicas y funcionales
- Indicadores de salud
2. Documentación sanitaria
- Documentación clínica: tipos de documentos, utilidades, aplicaciones y criterios de cumplimentación
- Código deontológico
- Documentación no clínica: tipos de documentos, utilidades, aplicaciones y criterios de cumplimentación
3. Las empresas sanitarias y los trabajadores
- Derechos
- Deberes
- Tipos de contratos
4. Equipos de trabajo y clima laboral
- El trabajo en equipo
- El clima laboral en el medio sanitario
Unidad 2. Economía sanitaria
1. Economía de la salud
- Definición de economía
- Economía de la salud
- El mercado sanitario
- Salud y equidad
2. La actividad empresarial
- Concepto de empresa
- Elementos constitutivos de la empresa
- Clases de empresas
- Proceso de creación y puesta en marcha de una empresa
- La empresa en la Constitución Española
- Programa de Especialización en Gestión de Centros Sanitarios
3. Empresas de servicios sanitarios
- Empresa de salud
- Financiación de la salud
- Evaluación económica de las intervenciones y programas sanitarios
- Provisión y concertación de servicios sanitarios
Unidad 3. Gestión de Recursos Humanos
1. Principios de organización
- Concepto y factores clave en la empresa
- Cultura empresarial
- Principios comunes a toda empresa
- Organización formal e informal
- La socialización en las organizaciones
- Los implicados en la vida de la empresa
2. Dirigir, liderar comunicar
- Funciones de la dirección
- El liderazgo situacional en la empresa
- El proceso de comunicación
3. Motivar, valorar
- Motivación de los trabajadores
- Valoración de puestos de trabajo como técnica de motivación empresarial
4. Reclutar, seleccionar, formar
- Proceso de reclutamiento y selección
- La formación en la empresa
Unidad 4. La gestión laboral del personal
1. El régimen general de la Seguridad Social
- El Sistema de la Seguridad Social
- Inscripción y afiliación
- Recaudación
2. El contrato laboral
- Formas de contratación laboral
- Modalidades de contratación laboral
- La extinción de la relación laboral
3. El salario y las condiciones laborales
- La retribución del trabajo
4. Las relaciones laborales y la jornada de trabajo
- Modificación de las condiciones del contrato laboral
- La suspensión de la relación laboral
- La jornada de trabajo
Unidad 5. Salud laboral y prevención de riesgos laborales
1. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo
- El trabajo
- La salud
- El trabajo y la salud
- Los riesgos laborales
- Otros daños
- Factores de riesgo y técnicas preventivas
2. Marco normativo, derechos y deberes
- Objetivos de la política de prevención de riesgos
- Medidas de la acción preventiva
- Derechos y obligaciones de los trabajadores
3. Organización y gestión de la prevención
- Organización de la prevención dentro de la empresa
- Gestión de la prevención
4. Seguridad e higiene en los centros sanitarios
- Higiene laboral
- Seguridad en los centros sanitarios
Unidad 6. Gestión económica y financiera
1. Modalidades de financiación externa
- Financiación bancaria
- Arrendamientos financieros
- Descuento de efectos comerciales
2. Tributación
- La tributación de las actividades económicas
- Declaración censal
- Declaración anual de operaciones con terceros
3. Impuestos sobre las actividades económicas y sobre el valor añadido
- El impuesto sobre actividades económicas (IAE)
- Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
4. Tratamiento de la información y la documentación
- Documentación de operaciones de compraventa y requisitos legales de cumplimentación
- Regímenes de aplicación del IVA
- Aplicaciones informáticas
Unidad 7. Gestión de clientes y existencias
1. La gestión de clientes
- El paciente como cliente
- La relación con el cliente
- La reclamación
- Gestión de atención al cliente
2. Función, gestión y control de existencias
- Función, gestión y control de las existencias
- Beneficios y costes del mantenimiento de inventarios
- Gestión de stocks
- Inventarios: control y valoración
3. Tendencias de la gestión de stocks en las organizaciones de salud
- El estado actual del planeamiento y control de los costes de stock
- Consumo de emergencia o inesperado
- Conclusiones
4. Gestión de existencias e inventarios
- Sistemas de almacenaje
- Clasificación de material sanitario
- Gestión del almacén
- Realización de inventarios
- Seguridad e higiene en almacenes de centros sanitarios
Unidad 8. Marketing sanitario
1. Introducción al marketing
- Creación de beneficios
- Planificación estratégica
- La investigación de mercados
2. El Marketing Mix y la gestión de las ventas
- Etapas en la formación del enfoque empresarial
- Elementos básicos del Marketing Mix
- Distribución y venta
3. El Plan de Marketing
- Concepto de plan de marketing
- Aspectos previos a la elaboración del plan de marketing
- Elaboración del plan de marketing
- Análisis de la situación
- Fijación de objetivos
- Decisiones estratégicas de marketing
- Estrategia de segmentación: elección del mercado objetivo
- Presupuesto, calendario y control
4. El marketing en los centros sanitarios
- Introducción histórica al marketing sanitario
- Definición e implicaciones del marketing sanitario
- Aplicación del marketing social sanitario
- Estrategias de marketing sanitario
Unidad 9. Gestión de equipos de trabajo
1. Desarrollo de equipos
- Conocer qué es un equipo y sus diferencias con respecto a un grupo
- Siete habilidades personales para aumentar la efectividad del equipo
- Características de un equipo
- Etapas de desarrollo de equipos y su tipología
2. Gestión de los equipos
- Técnicas de Team building
- ¿Por qué fallan los equipos?
- Técnicas de trabajo en equipo
- Los roles de equipo
- Método de toma de decisiones
3. Integración de equipos en las organizaciones
- Tipos de equipos
- El equipo de mejora
- La organización en torno a equipos
- Características de las organizaciones de alto rendimiento
- Ética empresarial
4. La resolución de conflictos
- Modelos de resolución de conflictos
- Soluciones que no suponen resolver conflictos
- Habilidades para la resolución de conflictos
- Las técnicas alternativas para la resolución de conflictos (RAC)
