Mf0239_2 Operaciones de Venta

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Curso de comercial/ventas a distancia. Este curso te ayudará en tu desarrollo profesional en el área de comercial y marketing.
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración Consultar con Euroinnova
  • Formato A Distancia
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Este curso está dirigido a profesionales del mundo de las ventas que quieran potenciar las estrategias de distribución, publicidad,?. Ya sean profesionales o no de este ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto a procesos y técnicas de venta.

Requisitos: Este curso no tiene requisitos.

Para qué te prepara: La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0239_2 Operaciones de Venta, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral)

Certificado: Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0239_2 Operaciones de Venta regulada en el Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto, por el que se establece el


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    Contenido del curso Mf0239_2 Operaciones de Venta

    MÓDULO 1. OPERACIONES DE VENTA

    UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

    1. Fórmulas y formatos comerciales.
    2. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
    3. Estructura y proceso comercial en la empresa.
    4. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
    5. Derechos del consumidor

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

    1. El vendedor profesional.
    2. Organización del trabajo del vendedor profesional.
    3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

    1. Documentos comerciales
    2. Documentos propios de la compraventa:
    3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
    4. Elaboración de la documentación:
    5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

    1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
    2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
    3. Estimación de costes de la actividad comercial
    4. Fiscalidad:
    5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
    6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
    7. Cálculo de comisiones comerciales.
    8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
    9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
    10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

    UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

    1. Tipos de venta:
    2. Fases del proceso de venta
    3. Preparación de la venta
    4. Aproximación al cliente
    5. Análisis del producto/servicio
    6. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
    7. El argumentario de ventas

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

    1. Presentación y demostración del producto/servicio.
    2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
    3. Argumentación comercial
    4. Técnicas para la refutación de objeciones.
    5. Técnicas de persuasión a la compra.
    6. Ventas cruzadas
    7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    8. Técnicas de comunicación no presenciales

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

    1. La confianza y las relaciones comerciales:
    2. Estrategias de fidelización
    3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
    4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.

    1. Conflictos y reclamaciones en la venta
    2. Gestión de quejas y reclamaciones.
    3. Resolución de reclamaciones

    UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ONLINE

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

    1. Las relaciones comerciales a través de Internet
    2. Utilidades de los sistemas online
    3. Modelos de comercio a través de Internet.
    4. Servidores online

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

    1. El internauta como cliente potencial y real.
    2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
    3. Tiendas virtuales:
    4. Medios de pago en Internet
    5. Conflictos y reclamaciones de clientes:
    6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

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