Master Gestion de Call Center: Contact Center Manager + Titulacion Universitaria

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Curso de educación infantil, psicología, psicopedagogía, formación del profesorado, psicopedagogía, educación infantil, educación infantil, ciencias sociales, psicopedagogía, psicopedagogía, psicología, psicopedagogía, diseño web y usabilidad ux, psi
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración Consultar con Euroinnova Formación Privados
  • Formato On line
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Consultar

Requisitos: Este curso no tiene requisitos.

Para qué te prepara: El siguiente Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager le prepara para poder implantar, gestionar y dirigir un call center, capacitándole para una organización comercial, la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales, las operaciones de venta y el telemarketing.

Certificado: Doble Titulación: - Titulación de Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager con 600 horas expedida por Euroinnova Business School y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales- Título Propio de Dirección de Equipos ex


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    Contenido del curso Master Gestion de Call Center: Contact Center Manager + Titulacion Universitaria

    PARTE 1. ORGANIZACIÓN COMERCIAL

    MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y ESTRATEGIAS DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL

    MÓDULO 2. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL.

    PARTE 2. GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. DETERMINACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIÓN DE VENDEDORES

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMACIÓN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL

    PARTE 3. OPERACIONES DE VENTA

    MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

    MÓDULO 2. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES DEL MERCADO

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDOR

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE COMPRA

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PUNTO DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

    UNIDAD DIDÁCTICA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES

    UNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

    UNIDAD DIDÁCTICA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

    UNIDAD DIDÁCTICA 17. LA NEGOCIACIÓN

    UNIDAD DIDÁCTICA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

    MÓDULO 3. VENTA ONLINE

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

    PARTE 4. TELEMARKETING

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. VENTAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS

    UNIDAD DIDÁCTICA 9. ATENCIÓN AL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 10. TELEMARKETING

    PARTE 5. DIRECCIÓN DE EQUIPOS

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO.

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING EJECUTIVO.

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO.

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS DINÁMICAS DE GRUPO.

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. CLASIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO.

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA.

    UNIDAD DIDÁCTICA 9. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (I)

    UNIDAD DIDÁCTICA 10. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE REUNIONES (II)

    UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA COMUNICACIÓN

    UNIDAD DIDÁCTICA 12. EL GRUPO

    UNIDAD DIDÁCTICA 13. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN

    ANEXO 1. EXPERTO EN COACHING COMERCIAL PARA RESPONSABLES DE DEPARTAMENTOS DE CALL CENTER

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES PROFESIONALES

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

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