Master en UX & Customer Experience

Contenido del curso Master en UX & Customer Experience

Máster en UX & Customer Experience: Diseña Experiencias Digitales que Enamoran

Presentación del Máster

En un mundo digital donde la experiencia del usuario marca la diferencia, las empresas buscan profesionales capaces de diseñar productos y servicios intuitivos, eficientes y centrados en el cliente. El Máster en UX & Customer Experience te prepara para liderar la transformación digital, dominando las metodologías y herramientas clave para mejorar la interacción entre usuarios y marcas.

A través de un enfoque práctico y basado en proyectos reales, aprenderás a investigar, diseñar e implementar estrategias de experiencia de usuario (UX) y experiencia de cliente (CX) que impulsen la fidelización y el éxito de cualquier negocio digital.

Si quieres especializarte en un área con alta demanda laboral y destacar en sectores como el diseño digital, la estrategia de producto o la consultoría UX, este máster es para ti.

Plan de estudios

La formación está estructurada en 15 módulos clave que te proporcionarán una visión completa del UX y CX:

1. Introducción a la Experiencia de Usuario – Conceptos básicos, principios y fundamentos del diseño centrado en el usuario.
2. La estrategia de Experiencia de Cliente – Cómo diseñar una estrategia centrada en la satisfacción y fidelización del cliente.
3. Analítica y optimización de productos digitales – Uso de datos para mejorar la usabilidad y el rendimiento de productos digitales.
4. Customer Journey Map y otras metodologías CEX – Mapeo del recorrido del usuario y estrategias de mejora en cada punto de contacto.
5. Investigación con Usuarios – Métodos cualitativos y cuantitativos para entender el comportamiento y las necesidades del usuario.
6. Neurociencia & CX – Aplicación de la psicología y la neurociencia en la optimización de la experiencia del cliente.
7. Propuesta de valor y perfiles de usuario – Creación de buyer personas y definición de propuestas de valor efectivas.
8. Cultura de la Experiencia de Cliente – Cómo implantar una mentalidad customer-centric en las organizaciones.
9. Estrategia de Contenido – Diseño de contenido orientado a la conversión y la experiencia del usuario.
10. Métricas y Economics CEX – Indicadores clave de rendimiento (KPIs) y su impacto en la rentabilidad del negocio.
11. El Proceso Creativo – Fases del diseño de productos digitales, desde la ideación hasta la implementación.
12. Data Analytics & CX Ops – Uso de la analítica de datos para la toma de decisiones estratégicas en UX y CX.
13. Diseño de Interfaz – Principios de UI y su relación con la experiencia del usuario.
14. Evaluación de Usabilidad – Métodos y herramientas para medir y mejorar la usabilidad de productos digitales.
15. Global Project – Proyecto final en el que aplicarás todos los conocimientos adquiridos.

Este máster te proporcionará una formación completa y práctica para convertirte en un profesional altamente demandado en el sector digital. ¿Listo para impulsar tu carrera?