Curso Superior de Gestión de Redes Sociales y Community Management

Unidades didácticas

Contenidos

1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios

En esta unidad didáctica hacemos un repaso a todo el contenido del curso de manera básica, y además analizaremos como las nuevas tecnologías están cambiando nuestra vida y por supuesto la forma de hacer negocios de forma significativa y a un ritmo muy superior al que en ocasiones sentimos que se producen.

2. Principios básicos de las Comunidades virtuales y el día a día del Community Manager

Aquí veremos los principios básicos de las comunidades virtuales, la historia reciente y más importante de las principales comunidades, sus líderes y los conceptos necesarios para entender su éxito y funcionamiento, así como el día a día de un Community Manager que trabaja en la creación o gestión de una comunidad.

3. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management

Esta unidad didáctica destaca la importancia de los procesos de relación con los clientes, del paso de la atención al cliente tradicional al CRM, y el posterior nacimiento de la gestión de comunidades virtuales, con sus diferencias y principios de funcionamiento propios.

4. Marketing digital básico para el Community Management

Se estudian los principios básicos del Marketing Digital que todo buen Community Manager debe conocer, con especial atención a aquellos que están mas directamente relacionados con el posicionamiento de una comunidad virtual

5. Social Media Optimization: herramientas para acciones SMO

Se introducen los conceptos de Social Media y Web 2.0, se explican las bases para entender este entorno y se exponen las herramientas que podemos utilizar para competir, crear comunidad y hacerla crecer.

6.Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido

Veremos como gestionar todo lo relacionado con el contenido en una comunidad virtual, desde la creación de contenido por los usuarios (UGC), pasando por la moderación de contenidos y opiniones; o por como usar marcadores sociales y las RSS para sindicar contenidos, hasta algunos aspectos legales básicos e imprescindibles para poder funcionar de acuerdo al marco formativo existente.

7. Online Reputation Management (ORM): Gestión de la reputación online

En esta unidad didácticaestudiamos la importancia de saber qué dicen de nuestra marca, definiremos un plan de reputación online y cómo se puede ejecutar, veremos cómo se gestiona el día a día de un plan de ORM, analizaremos los principales factores claves de éxito y fracaso del ORM, y veremos ejemplos de casos que no han sido bien gestionados y por tanto resultan muy valiosos cara a sacar conclusiones en relación a enfoques o prácticas a evitar si queremos gestionar la OEM de nuestra empresa de forma eficaz.

8. Social Media Analytics: Herramientas para la medición de resultados

Aprenderemos cómo lograr el éxito con una campaña en redes sociales, y la manera de integrar esa campaña en una estrategia global de marketing, destacamos y analizamos algunas herramientas muy útiles para los community managers, y pondremos todo el enfásis en explicar por qué es necesario evaluar la actividad de las marcas en la Web 2.0 y las variables que hay que monitorizar para asegurarnos un buen funcionamiento.

9.Rentabilizaciónde las comunidades virtualesy las redes sociales

En esta última unidad didáctica estudiaremos las principales estrategias que se están llevando a cabo en la creación de comunidades virtuales, así como las maneras de rentabilizar comunidades virtuales por medio de las diferentes vías de monetización de las mismas.