Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente

Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente

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Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 100 horas
  • Formato On line
  • Método Curso Gratis
  • País
    España
  • Provincia
    Alicante, Castellón, Valencia
  • Idioma
    Español

Este curso se imparte en modalidad online y tiene una duración de 100 horas. En él tratateremos, entre otros, los siguientes temas: importancia de la calidad del servicio, gestión de la calidad del servicio, estrategias y comunicación del servicio... Además, aprenderemos a lanzar un programa de calidad y a medir la satisfacción real del cliente.

El alumnado contará con la ayuda de una persona experta en la materia que será la encargada de la tutorización.

Las plazas son limitadas. Si cumples los requisitos de acceso y te gustaría formarte para mejorar la atención al cliente, ¡reserva cuanto antes tu plaza!

Dirigido a: Este curso está dirigido a trabajadores y trabajadoras en activo en la Comunidad Valenciana.

Requisitos: El requisito para acceder a esta formación es ser trabajador o trabajadora en activo (por cuenta propia o por cuenta ajena) en la Comunidad Valenciana.

Para qué te prepara: Aprenderás a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Certificado: Diploma final acreditativo de la especialidad formativa cursada: Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente (COMM004PO).


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    Contenido del curso Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente

    1. Calidad y servicio: algunas definiciones

    • La calidad
    • El servicio

    2. La importancia de la calidad del servicio

    • Un cliente siempre exigente
    • La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
    • Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles
    • La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio
    • La calidad del servicio es total o inexistente
    • Gestión de la calidad total
    • El concepto de calidad varía según las culturas
    • La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar

    3. Gestión de la calidad en el servicio

    • ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
    • Dificultades de gestionar la calidad del servicio
    • Costo de calidad y de la falta de calidad
    • Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos

    4. Las estrategias del servicio

    • Introducción
    • El cliente es el rey
    • Competir en los precios o en las diferencias
    • Estrategias de servicio de productos
    • Estrategias de servicio para los servicios
    • La estrategia de servicio: una promesa

    5. La comunicación del servicio

    • Afirmar la diferencia
    • Amoldarse a las expectativas del cliente
    • Reducir el riesgo percibido por el cliente
    • Materializar el servicio
    • En materia de servicios, todo es comunicación
    • Contar con los distribuidores
    • Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido

    6. Las normas de calidad del servicio

    • Introducción
    • La norma es el resultado esperado por el cliente
    • La norma debe ser ponderable
    • Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización
    • Formar al personal en las normas de calidad
    • Prestar un servicio orientado al cliente

    7. Calidad y servicio: aspectos generales

    • Calidad y servicio: aspectos generales
    • El cliente y su percepción del servicio
    • Las empresas de servicios
    • Estrategias de las empresas de servicios
    • La comunicación y las normas de calidad

    8. La caza de errores

    • Introducción
    • Hacerlo bien a la primera
    • El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores

    9. Medir la satisfacción del cliente

    • Introducción
    • Valor para el cliente
    • Satisfacción del consumidor
    • Las encuestas de satisfacción
    • Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios
    • La opinión ajena

    10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

    • Introducción
    • El diagnóstico: un punto de partida ineludible
    • A la búsqueda del cero defectos
    • Reconsideración del servicio prestado
    • Un tronco común de excelencia para ramas del servicio

    11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio

    • Introducción
    • Preparación técnica
    • Preparación táctica
    • Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono
    • Algunas recomendaciones al hablar por teléfono

    12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

    • Aeropuerto
    • Banco
    • Supermercado
    • Las tarjetas de crédito
    • Empresa de mantenimiento
    • Hotel
    • Empresa de alquiler de coches
    • Un concesionario Mercedes Benz
    • Un juego de salón que termina en el lugar de partida
    • Una agencia de seguros
    • Unos informativos
    • La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales
    • Una caldera ruidosa
    • Un instituto de estadística
    • Una tienda de muebles

    13. Módulo específico sectorial

    • Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad

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