Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención Al Público

Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención Al Público

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Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención Al Público

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Mejora tu formación con el curso: Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención Al Público
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración Consultar con Euroinnova
  • Formato A Distancia
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

Requisitos: Residentes en España

Para qué te prepara: El curso te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.

Certificado: Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales


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    Contenido del curso Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención Al Público

    MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO

    TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

    1. El Proceso de Comunicación
    2. La Estructura del Mensaje
    3. Fuentes de Información
    4. Barreras en la Comunicación
    5. Canales, Medios, Flujos y Redes
    6. Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación

    TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

    1. Expresión Oral y Comunicación
    2. La Comunicación Interpersonal
    3. Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral

    TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

    1. La Atención y Trato al Ciudadano
    2. La Secuencia de Atención al Ciudadano
    3. Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
    4. Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano

    TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

    1. Las Quejas y sus Causas
    2. Tratamiento de una Queja
    3. El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos

    TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

    1. El Proceso de Interacción Social
    2. Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
    3. La Distancia Física en la Interacción Social
    4. Competencias y Trato del Informador

    TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

    1. La Escucha Activa
    2. Principios de la Escucha Activa
    3. Los Obstáculos en la Escucha
    4. Consideraciones para una Mejor Escucha
    5. Comunicación
    6. La Comunicación No Verbal
    7. La Comunicación Verbal

    MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

    TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA

    1. La Comunicación Escrita
    2. Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita
    3. Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita
    4. Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración
    5. El Párrafo

    TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA

    1. La formación como proceso de comunicación
    2. Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
    3. La Comunicación Verbal Formativa
    4. La Comunicación No Verbal Formativa

    TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

    1. La Comunicación Interna
    2. La Comunicación Externa

    TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

    1. La Comunicación Oral
    2. Normas de Comunicación Oral
    3. La Comunicación Telefónica
    4. Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono
    5. Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico
    6. La Comunicación Escrita

    TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL

    1. El Lenguaje Administrativo
    2. Documentos Dirigidos a la Administración
    3. El Oficio
    4. La Instancia

    TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL

    1. Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial
    2. Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos
    3. Cartas de Pedidos
    4. Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas
    5. Cartas de Reclamaciones
    6. Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos
    7. Circulares
    8. Comunicaciones Urgentes
    9. Nota Interior
    10. Informes
    11. Saludas
    12. El Dossier y la Nota de Prensa

    TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA

    1. La Entrada de Correspondencia
    2. Elaboración de la Correspondencia
    3. Salida de la Correspondencia
    4. Servicios Postales: Tipos y Características
    5. Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado

    TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

    1. Mecanografiado
    2. Reproducción
    3. Sistemas Telemáticos de Comunicación

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