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Cuida, conecta y transforma vidas a través de la teleasistencia.
Matrícula abierta Consultar Presencial Curso
España
Madrid
Dirigido a: Este curso está orientado a personas que desean trabajar en el ámbito sociosanitario, especialmente en servicios de atención telefónica y teleasistencia. Es ideal tanto para quienes ya están en contacto con colectivos vulnerables como para quienes quieren reorientar su carrera profesional hacia el cuidado y la atención a personas en situación de dependencia.
Requisitos: Para acceder al curso no se requieren estudios previos específicos, aunque se recomienda tener interés en el ámbito social, habilidades comunicativas y sensibilidad hacia colectivos vulnerables. También es valorable tener conocimientos básicos de informática y mecanografía.
Para qué te prepara: El curso tiene como objetivo capacitarte para atender, acompañar y gestionar servicios de teleasistencia para personas en situación de dependencia. Aprenderás sobre legislación, protocolos de emergencia, habilidades comunicativas, gestión de expedientes y herramientas tecnológicas.
Podrás trabajar como teleoperador/a en centros de atención, técnico/a de emergencias, gestor/a de expedientes sociales, supervisor/a de calidad en teleasistencia o agente de apoyo en programas de autonomía personal y envejecimiento activo.
Certificado: Al finalizar el curso, recibirás un certificado acreditativo que te capacita para desempeñar funciones profesionales en el ámbito de la teleasistencia y los servicios sociales. Además, tendrás acceso a una bolsa de empleo especializada que te conectará con empresas del sector.
1. Introducción a la Ley de Dependencia
1.1. Información del proceso de solicitud del recurso de TAD a través de los servicios sociales.
2. Introducción al servicio de teleasistencia
2.1. El funcionamiento de TAD
2.2. Derechos y deberes de los usuarios de TAD
3. Las personas usuarias de TAD
3.1. Las personas en situación de dependencia
3.2. El servicio de TAD: requisitos y trámites
3.3. La confidencialidad de los datos
4. Elementos básicos de TAD
4.1. Equipamientos y dispositivos
4.2. Organización del servicio de TAD
4.3. Gestión de expedientes
5. La comunicación telefónica y habilidades personales
5.1. Fomento de la vida independiente y envejecimiento activo desde la TAD
5.2. Atención telefónica directa
5.3. Identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control del estrés
6. Protocolos de actuación en llamadas entrantes
6.1. Procedimientos de actuación
6.2. Diseño y estrategias de un Plan Individual de Atención (PIA)
6.3. Protocolos de actuación ante llamadas entrantes y gestión de recursos
7. Protocolos de actuación en llamadas salientes
7.1. Nueva competencia profesional en teleasistencia
7.2. Protocolos de actuación en la gestión de llamadas salientes
7.3. Registro de incidencias
7.4. Indicadores de calidad en la TAD
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