Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor y Usuario (UF0037)

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Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor y Usuario (UF0037)

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor y Usuario (UF0037)
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 60 horas
  • Formato On line
  • Método Subvencionado
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Estudia con detalle los sistemas de obtención de la información y el procesamiento de los datos recogidos para su posterior análisis. Para ello, ofrece una revisión pormenorizada de las diferentes vías de comunicación con los clientes: presencial, telefónica, escrita y telemática, a través de diversos casos prácticos y ejemplos con especial énfasis en el correcto empleo de las tecnologías de la información y de la comunicación, como es el caso de los correos electrónicos o de la mensajería instantánea.

Requisitos: Ocupadas/os
No haber superado límite de horas de formación Subvencionada

Para qué te prepara: Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Certificado: Titulacion Oficial Acreditada


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    Contenido del curso Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor y Usuario (UF0037)

    UNIDAD DIDÁCTICA1: . GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/ CONSUMIDOR/ USUARIO

    1. Información del cliente:

    2. Archivo y registro de la información del cliente

    3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

    4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.

    5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.

    6. Confección y presentación de informes.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 2 : TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES/USUARIOS

    1. Modelo de comunicación interpersona

    1. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

    2. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

    3. Expresión verbal:

    4. Comunicación no verbal

    5. Comunicación no presencial

    6. Comunicación escrita

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