Curso de Técnicas de Fidelización de Clientes

Curso de Técnicas de Fidelización de Clientes

Curso de Técnicas de Fidelización de Clientes

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Técnicas de Fidelización de Clientes
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 60 horas
  • Formato On line
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Comerciales, técnicos de marketing, emprendedores o responsables de negocio o cualquier otro tipo de profesional o persona interesada en aportar valor añadido a sus clientes, transmitiéndoles confianza, garantía de satisfacción y buena imagen.

Requisitos: Ser trabajador en activo en Régimen General

Para qué te prepara: Cuidar a sus clientes y proporcionarles una experiencia de compra personalizada es la clave para conseguir que sus clientes regresen.
Este curso ha sido diseñado para dar a conocer los conceptos fundamentales del marketing de fidelización y aprender a incrementar el valor de la empresa incrementando el valor del cliente, a través de la inclusión en el Plan de Marketing de las herramientas, técnicas y disciplinas más adecuadas para consolidar la vinculación del cliente a la marca.

Identificar los conceptos relacionados con el marketing de fidelización y sus consecuencias.
Aprender cómo incrementar el valor del cliente y cómo incrementar el valor de la compañía.
Descubrir y aplicar las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que permitirán conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, lograr su fidelidad.
Diseñar un Plan de Marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.

Certificado: Certificado expedido por el centro


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    Contenido del curso Curso de Técnicas de Fidelización de Clientes

    Concepto de fidelización

    • Introducción
    • ¿Qué es la fidelización?
    • Planteamientos en torno a la fidelización
    • Fidelización de clientes

    Clientes y fidelización

    • Motivos que hacen que un cliente sea fiel
    • Vínculos con los clientes
    • Expectativas y percepciones de los clientes
    • Aportaciones de la fidelización
    • Lograr la fidelización
    • Satisfacción del cliente
    • Quejas y reclamaciones

    Una estrategia de diferenciación

    • Proveedores de soluciones
    • Estrategia de diferenciación
    • Ventajas e inconvenientes de la estrategia de diferenciación
    • Posibles formas de diferenciación
    • Los servicios como herramienta para lograr la diferenciación

    Sistemas de fidelización

    • El compromiso mutuo de fidelidad (Fideliting)
    • Sistemas de fidelización
    • El programa de fidelización

    Fidelización On Line

    • Introducción
    • Conceptos de la fidelización on line
    • Fidelizar clientes en Internet
    • El CRM y la lealtad

    Marketing One To One

    • Introducción
    • Marketing one to one
    • Marketing emocional

    Las Bases de Datos y la fidelización

    • Las bases de datos
    • Segmentación en la base de datos

    La comunicación como herramienta de fidelización

     

    • Concepto de comunicación
    • Cómo mejorar la comunicación con los clientes

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