Curso de Recepcionista de Hotel

Curso de Recepcionista de Hotel

  • Precio oferta
    2.000€ - 3.000€
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Curso de Recepcionista de Hotel

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Ponemos a tu disposición 30 Centros distribuidos por toda España
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración Flexible
  • Formato On line
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    A Coruña, Asturias, Baleares, [+]
  • Idioma
    Español

Llevarás a cabo tu formación práctica en un hotel más próximo a tu localidad. Es tu oportunidad para conocer desde dentro los detalles de esta apasionante profesión y conseguir tu primera experiencia profesional en el sector turístico. De 60 a 300 horas.

Dirigido a: ¡Trabaja en un sector apasionante! Con el curso de Recepcionista de Hotel te convertirás en un profesional especializado en la gestión de reservas y atención al cliente.

Requisitos: No hay requisitos previos para que puedas matricularte en este curso

Para qué te prepara: En tu día a día en la recepción de un hotel, gestionarás reservas, recibirás a los clientes, realizarás los check-in y check-out de los huéspedes e informarás sobre los principales puntos turísticos de la zona.

El sector del turismo está en continuo crecimiento, con esta profesión podrás disfrutar de grandes ventajas salariales y laborales, haciendo lo que más te apasiona.

Certificado: Con el curso de Recepcionista de Hotel obtendrás las siguientes titulaciones:

1. Título propio de Campus Training: Recepcionista de Hotel. Formación certificada por la Universidad Nebrija.
2. Certificación de Prevención de Riesgos Laborales (nivel básico).
3. Diploma de Calidad de servicio y atención al cliente (e-learning).
4. Diploma del idioma elegido.


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    Contenido del curso Curso de Recepcionista de Hotel

    MÓDULO 1

    Introducción al turismo.

    • Definición de turismo y turista. La actividad turística y el sistema turístico.

    Las empresas turísticas.

    • El turismo como actividad empresarial. La empresa turística, tipos e importancia del capital humano en ellas.

    El turismo como actividad económica.

    • El efecto benefactor de la industria turística en la economía de los lugares receptores de turismo.
    • La función socioeconómica del turismo, impacto económico del mismo y su evaluación.
    • El mercado de trabajo en el sector turístico.

    Historia y evolución del turismo.

    • El turismo desde la antigüedad a la actualidad. Pioneros del mundo del turismo.
    • Los diferentes tipos de turismo: análisis y descripción. Turismo de masas versus turismo alternativo.

    Actualidad y tendencias del sector turístico.

    • Una visión global del sector turístico en la actualidad.
    • El turismo en transformación y los factores de cambio. Perspectivas del crecimiento turístico.
    • Factores determinantes en las tendencias del turismo 1995 – 2020. Mega tendencias de sector turístico.

    Legislación turística.

    • Introducción a la legislación turística. Competencias y organización de la administración turística.
    • Empresas de alojamiento turístico, concepto, clasificaciones y servicios.
    • Hotelestars Union, actualidad y tendencia de la clasificación hotelera.
    • Medidas para la promoción y el fomento del turismo. Disciplina turística.

    La planificación empresarial en las empresas de alojamiento.

    • Planificación, finalidad y objetivos de la empresa.
    • El análisis para la toma de decisiones. Matriz tows, sistema dafo o foda.

    Gestión presupuestaria y estructura de las empresas de alojamiento.

    • El presupuesto, tipos y elaboración. El control y el ciclo presupuestario.
    • Patrimonio, estructura y análisis financiero de la empresa.

    Costes, productividad y análisis económico de empresas turísticas.

    • Costes, concepto y clasificación. Productividad y análisis económico de empresas turísticas.

     

    MÓDULO 2

    La organización del hotel.

    • El manual de organización hotelera, organigrama y modelos de organización.
    • Organización interna del hotel y relaciones interdepartamentales.

    La calidad.

    • Concepto, dimensiones y gestión en la empresa turística.
    • Costes de calidad y de falta de calidad en la empresa turística.
    • Cuestionarios de evaluación y certificaciones de calidad.
    • El papel del sistema de la calidad en turismo y el peligro de la proliferación de las marcas de calidad.

    La gestión de la comunicación y la imagen del establecimiento.

    • La comunicación y la empresa turística. Atención telefónica.
    • La comunicación externa e interna y la interdependencia entre ellas.

    El departamento de recepción.

    • Definición, evolución y organización del departamento de recepción.
    • La plantilla del departamento de recepción, cuantificación y categorías profesionales.
    • Las funciones del mostrador de recepción.

    El recepcionista.

    • El perfil profesional e imagen del recepcionista.

    Reservas.

    • El subdepartamento de reservas. Conocimientos necesarios para una óptima gestión.
    • El proceso de toma de reservas. Relaciones interdepartamentales con reservas.

    El cliente.

    • Definición, tipologías y modos de atenderlos.
    • Diferencia entre queja, reclamación y tratamiento de las mismas.

    La facturación.

    • El proceso de facturación, sistemas, factura y la caja de recepción.

    Marketing turístico.

    • Particularidades de los servicios turísticos y sus implicaciones con el marketing.
    • El marketing turístico y su plan. E-marketing turístico.

    El protocolo en las empresas hoteleras.

    • Concepto de protocolo, manual y departamento de protocolo y sus funciones en la empresa hotelera.
    • Eventos en el hotel.

     

    MÓDULO 3

    El hotel y las nuevas tecnologías.

    • Conceptos básicos de la informática y su aplicación en la recepción del hotel. El software de gestión hotelera (sigh).

    Los procesos informáticos en el hotel.

    • Los procesos informáticos del hotel. Áreas de gestión, ofimática, comunicación e inmótica.

    E-commerce.

    • Las innovaciones si/ti en el sector turístico.
    • Introducción e-commerce, modalidades y comercio tradicional vs e-comerce.

    Los sistemas de reservas online.

    • Evolución, sistemas centralizados de reservas y sistemas globales de distribución.

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