Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 70 horas
  • Formato On line
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    A consultar

Dirigido a: Profesionales de los departamentos comerciales y de atención al cliente, secretariado, recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores.
Cualquier persona interesada en adquirir competencias en la gestión de quejas y reclamaciones.

Requisitos: Ser trabajador en activo en Régimen General

Para qué te prepara: Una queja es una oportunidad de hacer buenos negocios”. Esta máxima es un principio clave en el servicio de atención al cliente de cualquier empresa.
El conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a estos servicios, son imprescindibles para crear esa oportunidad.
Este curso ha sido diseñado para enseñar a convertir las situaciones de crisis de satisfacción en oportunidades para demostrar a nuestros clientes que el servicio que están obteniendo es el óptimo y deseado. Para ello se exponen técnicas para la mejora de nuestro servicio de atención al cliente desde la comunicación a la medición de la satisfacción, pasando por actuaciones específicas como la actitud personal ante una queja y el trato personalizado; todo ello alineado con los objetivos de negocio.
Conocer la utilizad de las quejas y reclamaciones, su tipología y su relación con un servicio de calidad enfocado al cliente.
Mejorar sus habilidades de atención al cliente, identificando las expectativas y reacciones que nuestro servicio produce en él.
Gestionar con eficacia las situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones, convirtiéndolas en oportunidades.
Conocer el impacto que internet tiene en el ámbito de la atención al cliente.

Certificado: Certificado expedido por el centro


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    Contenido del curso Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

    Gestión de quejas y reclamaciones I

    • La calidad en la atención al cliente
    • La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
    • Técnicas de comunicación persuasiva en ‘contacto telefónico’ y ‘cara a cara’

    Gestión de quejas y reclamaciones II

     

    • Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente
    • Cómo alcanzar la satisfacción del cliente
    • Medir la satisfacción
    • La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de clientes
    • Comportamiento del cliente insatisfecho
    • El nuevo altavoz: internet
    • Reclamaciones ¿Para qué sirven?
    • ¿Quién tiene que atender las quejas y reclamaciones?
    • Actitud del personal ante una queja
    • Tratamiento personalizado: la llamada del directivo
    • Cómo convertir una queja en un cliente fiel

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