Curso de Ciclo de Vida – Operación del Servicio (SO)

Curso de Ciclo de Vida – Operación del Servicio (SO)

Curso de Ciclo de Vida – Operación del Servicio (SO)

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Ciclo de Vida – Operación del Servicio (SO)
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 80 horas
  • Formato On line
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Derechos de examen incluidos

Este curso prepara para los exámenes de certificación de ITIL v3 Foundations que son requisito para la obtención de la certificación Experto ITIL v3.

Dirigido a: Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Manager), Propietarios de Procesos (Process Owners), Administradores de Procesos (Process Managers), Arquitectos, Analistas y cualquier persona que necesite comprender con mayor profundidad la Operación de Servicio.
Personas interesadas en completar la formación intermedia de ITIL en la línea de Ciclo de Vida para optar al certificado Experto ITIL.

Requisitos: Ser trabajador en activo en Régimen General

Para qué te prepara: Esta acción formativa se enmarca en el nivel intermedio del esquema de certificación ITIL v3 dentro de la línea de Ciclo de Vida, y se centra en la especialización en la etapa de Operación del Servicio.
La fase de Operación del Servicio es la más crítica del proceso: el servicio no puede fallar. Es necesaria la Estrategia en una Capacidad de la organización, para lo que se deben establecer guías que permitan entregar el servicio y darle soporte, bajo parámetros de eficiencia y efectividad. Esto exige una correcta organización y coordinación de la totalidad de agentes implicados, buscando el equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta.

Identificar los objetivos de la Gestión y Ciclo de Vida del Servicio.
Gestionar la infraestructura tecnológica para prestar un servicio.
Coordinar la implantación de las actividades, funciones y roles necesarios para dar soporte a todos los usuarios de un servicio.
Establecer guías de eficiencia y efectividad en la entrega y soporte de un servicio.

Certificado: Certificado expedido por el centro


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    Contenido del curso Curso de Ciclo de Vida – Operación del Servicio (SO)

    Introducción a la Operación de Servicios
    Principios de la Operación de Servicios
    Procesos de la Operación de Servicios – Parte I
    Procesos de la Operación de Servicios – Parte II
    Actividades de la Operación de Servicios
    Organización de la Operación de Servicios: funciones y roles
    Consideraciones tecnológicas de la Operación de Servicios
    Implementación de la Operación de Servicios
    Desafíos, factores críticos de éxito y riesgos

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