Curso de Azafata/Auxiliar de Congresos en Tenerife

Curso de Azafata/Auxiliar de Congresos en Tenerife

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Curso de Azafata/Auxiliar de Congresos en Tenerife

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Azafata/Auxiliar de Congresos en Tenerife
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 330 horas
  • Formato On line
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    S.C. Tenerife
  • Idioma
    Español

Disponible sólo para personas de Tenerife

Dirigido a: Dirigidos a todas aquellas personas que tengan interés en formarse como auxiliar de congresos.

Requisitos: No hay requisitos previos

Para qué te prepara: Las azafatas/auxiliares de congresos son las personas que se dedican a recibir e informas a los visitantes, participantes o clientes en ciertos actos, eventos o reuniones. A través de este pack de materiales didácticos el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para recibir y acompañar a los asistentes a un congreso o evento, facilitando los elementos necesarios para el desarrollo del mismo y atendiendo a las necesidades especiales de los asistentes en el caso de que éstas existan.

Certificado: Titulación otorgada por I+D Capacitación Profesional


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    Contenido del curso Curso de Azafata/Auxiliar de Congresos en Tenerife

    PARTE 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

    MÓDULO 1. PRÁCTICAS

    Clasificar la oferta de restauración de la zona, en función de su contenido temático

    Analizar la oferta complementaria en los hoteles de 4 estrellas de la zona

    Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o emisor de turismo

    Realizar un estudio de cada uno de los sistemas de transporte que llegan a nuestra zona, indicando si favorecen o no el desarrollo turístico de la misma

    Escenificación de una entrevista de trabajo

    Simular una entrevista de selección de personal

    Redactar un curriculum vitae

    Identificar los organismos/instituciones autonómicas, nacionales y comunitarias encargadas de informar y/o gestionar el empleo por cuenta ajena y el autoempleo.

    MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

    Evolución histórica

    El fenómeno turístico y su incidencia social y económica

    Turistas, visitantes y viajeros

    Las grandes corrientes del turismo

    Agencias de viajes y Tour operadores

    Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros

    Restauración y gastronomía

    Información turística

    Servicios turísticos complementarios

    Influencia de los transportes en el turismo

    La oferta y la demanda turística

    La estacionalidad

    Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral

    Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico

    Instituciones y agentes sociales

    Normativa laboral

    MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

    Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

    - Ser consciente de la influencia del turismo en el desarrollo económico, social y cultural de España y, en especial, de determinadas zonas y regiones

    - Asumir la importancia de determinados países emisores en el desarrollo turístico

    - La profesionalidad como base fundamental para el desarrollo del puesto

    PARTE 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    MÓDULO 1. PRÁCTICAS

    Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas

    Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y externo

    Ejercicios de comunicación verbal y no verbal

    Ejercicios de grupo

    Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con la ocupación

    Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones

    MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

    La calidad del servicio

    - ¿Qué es la calidad?

    Cliente interno y cliente externo

    La red cliente-proveedor

    La satisfacción del cliente desde su perspectiva

    Las necesidades y expectativas de los clientes

    Técnicas de comunicación

    - La comunicación verbal: mensajes facilitadotes

    - La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa

    - La comunicación escrita

    Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo

    La atención al cliente

    - Actitudes positivas ante los clientes

    - La acogida y despedida

    - Atención de quejas y reclamaciones

    - Clientes y situaciones difíciles

    MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

    Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

    - Actitud de empatía hacia el cliente

    - El “poder” de la sonrisa y del contacto visual

    - Expresión verbal amable y facilitadora de la relación

    - Resolución de situaciones imprevistas y de quejas y reclamaciones

    PARTE 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

    MÓDULO 1. PRÁCTICAS

    Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos, amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en general todos aquéllos de uso normal o posible en el desarrollo de eventos.

    Determinar el procedimiento a seguir para la entrega y control de equipos de traducción simultánea.

    Visitar un Palacio de Congresos

    Visitar un Recinto Ferial

    Identificar una Feria de carácter autonómico y definir sus características de contenido y visitantes

    Realizar los procedimientos de registro de los asistentes a un congreso

    MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

    La preparación para la asistencia técnica a eventos

    Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes

    Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos

    Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones

    MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

    Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

    - La previsión como norma fundamental para la posterior actuación en el desarrollo de eventos

    - La necesidad de conocer, previamente a la realización de cualquier evento, las instalaciones, equipos, locales, etc., del lugar donde se va a celebrar

    PARTE 4. IMAGEN PERSONAL

    MÓDULO 1. PRÁCTICAS

    - Realizar prácticas de maquillaje

    - Coordinación de la ropa

    - Aplicación de ejercicios de mantenimiento

    - Simulaciones de presentaciones

    MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

    Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje

    Morfología de la piel

    Maquillaje

    Peinado

    Estética corporal

    - Corrección y armonía en el vestir

    - Mantenimiento del cuerpo

    Relajación y control mental

    Expresión corporal

    MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

    Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

    La importancia de la imagen personal en su contacto con el público

    - La “no exageración” en su presentación personal, tanto de maquillaje, peinado, etc

    - Interiorizar hábitos de comportamiento de forma que devengan naturales y espontáneos

    PARTE 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

    MÓDULO 1. PRÁCTICAS

    Manejo de planos y guía callejera

    Manejo de guías de comunicación: autobuses, metro, ferrocarriles, aéreos, marítimos y carreteras

    Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros establecimientos

    Manejo de guías de ocio y diversión

    Localización de oficinas de correos, embajadas, bancos y demás servicios

    Servicios de urgencia, seguridad y asistencia médica

    Centros culturales, museos

    Servicios varios

    Recopilación de folletos, guías, mapas y demás material para la localización de tareas de información

    MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

    Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural

    Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales

    - La historia, el arte y el urbanismo

    - El medio ambiente y los espacios naturales

    - Las tradiciones, folklore y gastronomía

    - Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales

    - Exposiciones, ferias y congresos

    MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

    Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

    - Recopilar la suficiente información sobre los recursos turísticos en general y, en especial, los del entorno

    - La organización de la información

    - Observar y detectar las necesidades del cliente para ajustarnos a sus necesidades

    PARTE 6. OFIMÁTICA BÁSICA

    MÓDULO 1. PRÁCTICAS

    Utilizar las posibilidades del entorno Windows

    - Ventanas

    - Iconos

    - Directorios y subdirectorios

    - Ficheros

    Utilizar procesador de textos

    - Elaborar un documento

    - Utilizar corrector ortográfico

    - Imprimir documentos

    Utilizar base de datos

    - Introducción de datos

    - Consultar y manejar

    - Editar

    MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

    Informática básica

    - El hardware y el software

    - Nociones de informática

    - Aplicaciones de ofimática

    - El entorno gráfico: Windows

    Procesador de textos

    - Elaboración de documentos

    - Utilización

    - Aplicaciones

    Bases de datos

    - Utilización

    - Aplicaciones

    MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

    Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

    - Importancia de las copias de seguridad

    - Utilización del corrector ortográfico

    - Organización del documento

    PARTE 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

    MÓDULO 1. PRÁCTICAS

    Familiarizarse con los medios materiales más comunes a emplear ante una alarma de incendios: extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves de seguridad, interruptores, etc

    Planteada una situación de peligro, realizar los primeros auxilios a la persona afectada

    Discusión de grupo sobre las consecuencias positivas y negativas de una buena o mala higiene personal

    Realizar una tormenta de ideas para evitar pérdidas, robos y hurtos

    MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

    La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia

    Primeros auxilios. Botiquín

    Higiene personal y uniformidad

    Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios

    Prevención de robos, hurtos y pérdidas

    Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

    MÓDULO 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

    Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:

    - La importancia de aplicar en cada momento las normas de seguridad e higiene

    - Tener especial cuidado en la higiene personal

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