Curso de Auxiliar de Caja y Reposición

Curso de Auxiliar de Caja y Reposición

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Curso de Auxiliar de Caja y Reposición

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Un 70% de nuestros alumnos está trabajando, colaboramos con las principales cadenas del país
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 50 horas
  • Formato Presencial
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Madrid
  • Idioma
    Español

Dirigido a: En este curso eminentemente práctico aprenderás las actitudes y aptitudes a desarrollar en aspectos relacionados con labores de caja y reposición y atención al cliente que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos.

Además conocerás la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.

Requisitos: No existen requisitos previos para realizar este curso

Para qué te prepara: Capacitar en el dominio de las técnicas y aptitudes que permitan registrar y cobrar las operaciones de compra-venta mediante la utilización de distintos medios de pago; así como efectuar el embalado/empaquetado de los productos y colaborar en el mantenimiento operativo del punto de venta.

Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.

Certificado: Una vez finalizado el curso, recibirá un diploma acreditativo otorgado por FreshCo Consultoría y Formación


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    Contenido del curso Curso de Auxiliar de Caja y Reposición

    PROCEDIMIENTOS DE CAJA (30h)

    Prácticas

    • Aspectos Operativos de las Instalaciones de Caja:
    • Dado un equipamiento de caja identificar los distintos componentes y su funcionamiento
    • Dada una codificación numérica identificar los significados de los diferentes dígitos
    • Proceder a la conexión y verificación de funcionamiento de los distintos componentes de un equipo de caja
    • Proceder al recambio de una cinta de papel de caja registrado

    Aspectos Operativos de los Medios de Pago:

    • Dado un conjunto de tarjetas
    • Reconocer las tarjetas de crédito y débito
    • Describir el funcionamiento/modo de operación con cada una de ellas
    • Dado un conjunto de billetes y monedas, proceder a su conteo, clasificación y empaquetado

    Aspectos Operativos del Funcionamiento de Caja:

    • Dado un conjunto de productos-cesta de la compra:
    • Proceder a su registro en caja vía scanner/lector óptico
    • Proceder a su registro vía introducción de códigos/precios en el teclado
    • Cronometrar la operación y proceder a su repetición controlando las mejoras en el tiempo de registro
    • Identificar los errores producidos
    • Corregir los errores producidos
    • Efectuar el cobro en efectivo
    • Efectuar el cobro con tarjeta de crédito
    • Efectuar el cobro con tarjeta de débito
    • Efectuar el cobro utilizando la combinación de dos medios de pago

     

    Simular la apertura de caja:

    • Retirada de fondos
    • Control administrativo/documental de la operación
    • Comprobación y clasificación de los fondos recibidos
    • Efectuar el arqueo
    • Detectar diferencias
    • En su caso, justificarlas
    • Elaborar y cumplimentar el control documental
    • Informes X/Y

     

    Contenidos teóricos

    INSTALACIONES DE CAJA :

    Cajas registradoras:

    • 1ª generación: mecánica
    • 2ª generación: eléctrica
    • 3ª generación: electrónica
    • 4ª generación TPV

    Terminales de punto de venta TPV

    • Concepto
    • Ventajas
    • Tipos de sistemas
    • Datáfono
    • Funcionamiento de la TPV

    Medios de lectura electrónica:

    • Scanner plano
    • Scanner vertical
    • Lápices
    • Pistalón
    • Medios de Pago
    • Dinero efectivo
    • Talones y cheques

    Tarjetas:

    • Tarjetas de crédito
    • Tarjetas de débito
    • Operativa y Manejo de Caja
    • Apertura y cierre de caja:
    • Cuadro de apertura y cierre
    • Mensajes de la Caja (punto de venta)

    Fondo de caja y arqueo fin de trabajo:

    • Fondo de caja
    • Arqueo

    Principios del método ciego

    • Posición de la mano
    • Teclas del dedo pulgar
    • Teclas del dedo índice
    • Teclas del dedo corazón
    • Teclas del dedo anular
    • Teclas del dedo meñique
    • Principio
    • Finalizar un ticket
    • Cuadro numérico
    • Corrección automática
    • Corrección manual
    • Cálculo de fondo de caja
    • Tecla cantidad x
    • Precios programados
    • Teclas deudoras:
    • Devolución
    • Registro de la tecla de devolución
    • Introducción de datos
    • Tecla porcentaje (%)
    • Tecla a cuenta

    Utilización de medios de pago:

    • Pago con varios medios de pago
    • Errores
    • Impagados

    PROCEDIMIENTOS DE REPOSICIÓN (10h)

    Prácticas

    • Aspectos Operativos de los Productos en el Punto de Venta

    A partir de un supuesto práctico de observación de productos:

    • Clasificar los productos por familias
    • Analizar y describir los acondicionamientos y embalaje en función del producto.
    • Identificar gamas de productos
    • Situar un producto en una gama
    • Identificar productos complementarios
    • Identificar productos sustitutivos
    • Aspectos Operativos de la Organización y Gestión del Espacio de Venta
    • A partir de una superficie de venta organizada en la que se han distribuido los lineales y familias de productos:
    • Marcar sentidos de circulación de acuerdo a las técnicas de merchandising
    • Identificar potenciales zonas frías y calientes
    • Detallar métodos y procedimientos posibles para calentar las zonas frías.
    • Ubicar isletas en el recorrido del cliente para atraer su atención
    • Aspectos Operativos de la Ubicación de los Productos-Técnicas de Merchandising
    • A partir de un conjunto de lineales determinados:
    • Describir una organización por familias de productos
    • Argumentar el por qué de la misma
    • Presentar sugerencias de mejora
    • A partir de un conjunto de productos determinados y de acuerdo a los criterios de merchandising establecidos:
    • Realizar la presencia visual de los productos en un lineal.
    • Presentar y argumentar sugerencias de mejora.

    Contenidos teóricos

    • Los productos en el punto de venta.
    • Adaptación de los productos a la clientela.
    • Clasificación de los productos:
    • Familias y gamas de productos
    • Ciclo de vida

    Identificación de los productos:

    • Marca, logotipo
    • Posicionamiento de los productos en función de la marca
    • Acondicionamiento, embalaje
    • Codificación de los productos

    Características:

    • Técnicas
    • Comerciales
    • Psicológicas
    • Organización del Punto de venta

    Distribución Funcional:

    • Zonas de venta, de exposición, de circulación, de almacenaje y de caja

    Factores de localización en el espacio de venta de las familias de productos:

    • Factores físicos (accesos, almacenes)
    • Factores comerciales (circulación, zonas frías y zonas calientes)
    • Implantaciones de mostradores, vitrinas, expositores, etc.
    • Técnicas de “Merchandising”

    Componentes del “merchandising”:

    • Lineales
    • Zonas de Venta
    • Niveles
    • Frontales
    • Góndolas

    Principios del “merchandising”:

    • Atractivo visual de los productos
    • Accesibilidad de los productos
    • Orientación de los clientes en el punto de venta
    • Confort de los clientes
    • Información al cliente en el punto de venta
    • Métodos y criterios de reparto de los productos en el espacio de venta (rotación de los productos, lanzamiento de productos, etc.)
    • Distribución y organización de lineales en familias de productos, productos complementarios, etc.
    • Reglas de implantación: implantaciones verticales y horizontales de productos

    ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS (10h)

    Prácticas

    • Aspectos Operativos de los Comportamientos de Compra y Venta.
    • En una situación dada:
    • Adaptar su comportamiento a la situación
    • Comunicar en una relación interpersonal
    • Identificar y caracterizar al comprador
    • Relacionar la argumentación a poner en práctica y la actitud a adoptar con el tipo de cliente

    Contenidos teóricos

    • Elementos de la comunicación comercial
    • Proceso de comunicación con el cliente
    • Las funciones del mensaje comercial
    • Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación con el cliente

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