Curso de Auxiliar Administrativo con Prácticas en Empresa

Contenido del curso Curso de Auxiliar Administrativo con Prácticas en Empresa

Módulo I. La actividad empresarial
Tema 1. Concepto de empresa

• Concepto y objetivos de la empresa
• Elementos de la empresa
• Funciones de la empresa
• Clasificación de la empresa

Tema 2. La organización empresarial

• Principios de organización empresarial
• Organización interna de las empresas. Departamentos
• La organización informal de la empresa
• La representación de la empresa por medio de organigramas
• Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

Tema 3. La dirección en la empresa

• Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control
• Niveles de mando
• Tipos de autoridad
• Estilos de mando: dirección y liderazgo
• Dirección por objetivos

Módulo II. Técnicas administrativas básicas
Tema 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y organización del trabajo
• El espíritu de equipo y la sinergia
• El clima de trabajo
• Ética personal y profesional

Tema 5. Tramitación de correspondencia y paquetería

• Circulación interna de correspondencia y documentación
• Otros canales y medios de comunicación
• Servicio de correos y mensajería
• Embalaje y empaquetado básico

Tema 6. Cotejo de documentación administrativa básica

• Las funciones organizativas y su documentación asociada
• Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
• Los documentos comerciales y administrativos
• Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
• Identificación de nóminas
• Órdenes de trabajo
• Impresos de las Administraciones Públicas

Tema 7. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

• Operaciones básicas de cobro y pago
• Descripción de los medios de pago
• Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
• Cumplimentación de libros de caja y bancos
• Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
• Gestión de tesorería: banca online

Tema 8. Registro y control básico de material y equipos de oficina

• Descripción de material y equipos de oficina
• Procedimiento de aprovisionamiento de material
• Gestión básica de inventarios
• Criterios de valoración y control de las existencias
• Aplicación de la hoja de cálculo

Módulo III. La comunicación en la empresa
Tema 9. El proceso de comunicación

• Elementos del proceso de comunicación
• Tipos de comunicación
• La comunicación informal
• Efectos de la comunicación
• Obstáculos o barreras para la comunicación
• Decálogo de la comunicación

Tema 10. La comunicación en la empresa

• Las relaciones en la empresa. Humanas y laborales
• Tratamiento y flujo de la información en la empresa
• La comunicación interna en la empresa
• La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
• La comunicación externa de la empresa
• La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
• Herramientas de comunicación interna y externa

Tema 11. La comunicación oral I

• La comunicación oral en la empresa
• Precisión y claridad en el lenguaje
• Elementos de la comunicación oral eficaz
• Técnicas de intervención verbal

Tema 12. La comunicación oral II

• Formas de comunicación oral en la empresa
• Hablar en público
• La entrevista en la empresa

Tema 13. La comunicación telefónica

• Proceso de comunicación telefónica
• Prestaciones habituales
• Medios y equipos
• Realización de llamadas
• Protocolo telefónico

Tema 14. Comunicación escrita

• Normas generales de la comunicación escrita
• Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
• Técnicas y normas gramaticales
• Diccionarios

Tema 15. Formas de comunicación escrita

• Partes generales de la redacción
• Documentos de comunicación interna
• Documentos de comunicación externa
• La carta comercial

Tema 16. La comunicación no verbal

• El lenguaje no verbal
• Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
• Entablar relaciones

Módulo IV. Servicio y atención al cliente
Tema 17. Atención al cliente. Calidad en el servicio

• El cliente
• La calidad en la atención al cliente
• Pautas generales de atención al cliente

Tema 18. Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas

• Introducción a la recepción del cliente
• Gestión de visitas
• Organización de la entrevista
• Proporcionar información

Tema 19. Gestión de quejas y reclamaciones

• Introducción
• Cómo reducir la tensión
• Redactar y atender quejas
• Soluciones

Módulo V. Prevención de riesgos laborales
Tema 20. Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

• Introducción
• El trabajo
• La salud
• Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
• La calidad

Tema 21. Los riesgos profesionales

• Introducción
• Factores de riesgo
• Daños derivados del trabajo

Tema 22. Riesgos generales y su prevención

• Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
• Riesgos ligados al medio ambiente
• Planes de emergencia y evaluación
• El control de la salud de los trabajadores
• La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral

Tema 23. Protección del trabajador

• Introducción
• La protección colectiva
• Equipo de protección individual (EPI)

Tema 24. Primeros auxilios

• Normas generales para prestar primeros auxilios
• Procedimientos para prestar primeros auxilios
• Precauciones generales para prestar primeros auxilios

Tema 25. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas