Curso de Atención y Servicio al Cliente

Curso de Atención y Servicio al Cliente

Curso de Atención y Servicio al Cliente

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Atención y Servicio al Cliente
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 30 horas
  • Formato On line
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Este curso está dirigido a cualquier profesional de la empresa, especialmente, aquellos cuyas labores están orientadas al cliente: vendedores, comerciales, promotores, delegados comerciales, jefes de ventas, y cualquier persona interesada en optimizar sus habilidades de comunicación y atención al cliente.

Requisitos: Ser trabajador en activo en Régimen General

Para qué te prepara: El cliente es la razón de ser de toda empresa, su existencia se debe a ellos.
A partir de los fundamentos de las diferentes técnicas de comunicación, tanto interna como externa, este curso expone y ejemplifica las técnicas adecuadas para facilitar el alineamiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos corporativos, sobre la base de la calidad en la atención al cliente como motor del éxito empresarial.

Conocer el proceso de comunicación en la empresa: canales, formas, soportes y buenas prácticas.
Desarrollar métodos y técnicas eficaces de atención al cliente a través de distintos soportes en distintas situaciones.
Identificar aspectos de calidad y valor añadido en el servicio al cliente.
Adquirir habilidades de atención al cliente: detección de necesidades, actitud de servicio, comunicación efectiva, compromiso con la calidad.

Certificado: Certificado expedido por el centro


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    Contenido del curso Curso de Atención y Servicio al Cliente

    Técnicas de comunicación

    • La comunicación de la empresa
    • La comunicación oral
    • Los soportes de la comunicación
    • La comunicación escrita
    • La carta comercial
    • Textos comerciales
    • Soportes de comunicación escrita
    • Tratamiento de la correspondencia
    • Administración del tiempo
    • Atención al cliente

    Calidad de atención y servicio al cliente

     

    • Evolución empresa-servicio-cliente
    • El cliente como centro de decisión
    • El servicio de atención al cliente
    • Atención al cliente: expectativas del cliente
    • La empresa y el servicio orientado al cliente

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