Curso de Atención telefónica al público

Curso de Atención telefónica al público

Curso de Atención telefónica al público

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Atención telefónica al público
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 180 horas
  • Formato Semipresencial
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    A Coruña, Alicante, Barcelona, [+]
  • Idioma
    Español

Dirigido a: La atención telefónica al público es un aspecto muy importante dentro del ámbito empresarial. A través de este curso el alumnado podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.

Requisitos: Sin requisitos previos de admisión

Para qué te prepara: - Desarrollar habilidades comunicativas de cara al público.
- Conocer las diferentes técnicas de negociación.
- Realizar gestiones administrativas y servicio de asistencia al cliente.
- Aprender las diferentes técnicas del/de la telefonista y fases del telemarketing.

Certificado: Titulación Privada otorgada por VIVE Formación


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    Contenido del curso Curso de Atención telefónica al público

    UD1. Servicio/asistencia al cliente.

    UD 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente.

    UD 3. El cliente.

    UD 4. Telefonista y su formación.

    UD 5. Telefonista como vendedor.

    UD 6. Habilidades interpersonales de la telefonista.

    UD7. Formalidades de actuación del telefonista.

    UD8. La negociación.

    UD9. Técnicas de negociación.

    UD 10. El teléfono.

    UD 11. Telemarketing.

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