Curso de Atención al Cliente / Consumidor

Curso de Atención al Cliente / Consumidor

Curso de Atención al Cliente / Consumidor

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Atención al Cliente / Consumidor
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 185 horas
  • Formato Semipresencial
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    A Coruña, Alicante, Barcelona, [+]
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Para poner en práctica los conocimientos adquiridos, podrás realizar prácticas en empresas

Requisitos: Sin requisitos previos de admisión

Para qué te prepara: Al finalizar el curso el alumno/a podrá gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor de bienes y servicios, según las técnicas establecidas.

Certificado: Titulación Privada otorgada por VIVE Formación


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    Contenido del curso Curso de Atención al Cliente / Consumidor

    M1: GESTIÓN DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR.

    1. Información del cliente.

    2. Archivo y registro de la información del cliente.

    3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

    4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.

    5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.

    6. Confección y presentación de informes.

    M2: ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

    UD1. El proceso de comunicación.

    UD2. Tipología de clientes.

    UD3. Servicio de atención al cliente.

    UD4. El consumidor.

    UD5. Quejas y sugerencias.

    UD6. Las reclamaciones.

    UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.

    M3: INGLÉS PARA COMERCIO.

    UD1. Receiving and welcoming / Recibiendo a nuestros clientes.

    UD2. Describing the product / Describiendo el producto.

    UD3. Offers and suggestions / Ofrecimientos y sugerencias.

    UD4. At the clothes shop / En la boutique.

    UD5. At the shoe shop / 

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