Curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente (Ajustado al CP ADGG0208) Nivel 2

Curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente (Ajustado al CP ADGG0208) Nivel 2

Curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente (Ajustado al CP ADGG0208) Nivel 2

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Mejora tu formación con el curso: Curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente (Ajustado al CP ADGG0208) Nivel 2
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración 490+120 horas
  • Formato Semipresencial
  • Método Formación Profesional
  • País
    España
  • Provincia
    A Coruña, Alicante, Barcelona, [+]
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Esta formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Requisitos: Consultar con el centro

Para qué te prepara: - Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
- Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
- Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
- Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
- Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.

Certificado: Al final del Curso y después de haber realizado los ejercicios de evaluación de todos los temas de estudio, se expedirán los Diplomas acreditativos correspondientes a la formación que ha realizado con el Centro.


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    Contenido del curso Curso de Actividades administrativas en la relación con el cliente (Ajustado al CP ADGG0208) Nivel 2

    M1. MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación. 90h.

    UD1. Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.

    UD2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.

    UD3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.

    UD4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.

    UD5.  Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

    UD6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

     

    M2. MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales 160h.

    UF1. UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial 40h.

    UF2. UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial 80h.

    UF3. UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial 40h.

     

    M3. MF0973_1: Grabación de datos. 90h.

    UD1.  Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.

    UD2.  La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos.

    UD3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.

    UD4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.

    UD5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.

     

    M4. MF0978_2: Gestión de Archivos. 60h.

    UD1. Gestión de archivos, públicos y privados.

    UD2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.

    UD3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

     

    M5. MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente 90h.

    UD1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.

    UD2.  Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.

    UD3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

     

    M6. MF0233_2: Ofimática 190h.

    UF1. UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico 30H.

    UF2. UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos 30H.

    UF3. UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo 50H.

    UF4. UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales 50H.

    UF5. UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información 30H.

     

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