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Dirigido a: Este curso está dirigido a personas con vocación asistencial y habilidades comunicativas que deseen trabajar en el ámbito de la teleasistencia. Ideal para quienes buscan una formación profesional desde casa y desean acceder a un sector con alta empleabilidad y fuerte componente humano.
Requisitos: Para acceder al curso es recomendable contar con el título de ESO o equivalente. También se valorarán competencias básicas en ofimática y comunicación. Es necesario disponer de conexión a internet y equipo informático, ya que el curso se imparte en modalidad teleformación.
Para qué te prepara: Este curso te capacitará para gestionar llamadas entrantes y salientes en servicios de teleasistencia, manejar herramientas informáticas específicas, aplicar protocolos de emergencia y comunicarte con eficacia en situaciones críticas.
Entre las salidas profesionales destacan: operador/a de teleasistencia, gestor/a de llamadas en servicios sociales, técnico/a de apoyo en emergencias no sanitarias o agente de atención en crisis. La formación incluye 80 horas de prácticas en empresas y acceso a bolsa de empleo.
Certificado: Al finalizar con éxito el curso, obtendrás un Certificado de Profesionalidad oficial en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, acreditación reconocida en todo el territorio nacional que te habilita para trabajar en centros y servicios especializados en atención remota a personas dependientes.
Tema 1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
Tipología y características de las personas usuarias
Tipología y características de personas excluidas del servicio
Tipos, especificaciones y uso de terminales y dispositivos auxiliares
Proceso de alta en el servicio de teleasistencia
Protocolos de modificación de datos tras la primera llamada
Clasificación y programación de agendas
Tema 2. Gestión de llamadas entrantes y movilización de recursos
Componentes de las herramientas telemáticas
Técnicas de comunicación con personas usuarias
Tipologías de alarma y llamadas
Tipos de actuación y recursos disponibles
Procedimientos y protocolos según niveles de actuación
Tema 3. Gestión administrativa y documental de agendas
Selección de información relevante
Tipología de llamadas de seguimiento
Gestión del expediente en aplicaciones informáticas
Codificación de actuaciones y observaciones
Programación de agenda de seguimiento
Elaboración de informes de actuación
Tema 1. Organización de la jornada de trabajo
Localización e identificación de agendas
Sistemas de gestión de agendas
Planificación de llamadas diarias
Tema 2. Emisión de llamadas en teleasistencia
Protocolos para realizar llamadas
Pautas de comunicación según tipo de agenda
Tema 3. Gestión de información de llamadas emitidas
Registro y codificación de la información en expedientes
Casos que requieren elaboración de informes
Tipología y elaboración sistemática de informes
Tema 1. Herramientas telemáticas en teleasistencia
Acceso y seguridad en aplicaciones informáticas
Protección de datos (LOPD)
Hardware y software específico
Manipulación de herramientas y gestión de incidencias
Prevención de riesgos laborales
Tema 2. Técnicas de comunicación telefónica
Intervención en distintas situaciones
Coordinación con organismos externos
Aplicación de derechos del usuario y buenas prácticas
Tema 3. Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
Orden y limpieza en el puesto de trabajo
Técnicas de cooperación y participación en reuniones
Transmisión de información entre turnos e incidencias
Tema 4. Habilidades psicosociales en atención telefónica
Gestión de crisis planteadas por la persona usuaria
Protocolos de atención en situaciones críticas
Técnicas de control del estrés y la ansiedad
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