Certificación en Atención Al Cliente

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Certificación en Atención Al Cliente

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Mejora tu formación con el curso: Certificación en Atención Al Cliente
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración Consultar con Euroinnova
  • Formato A Distancia
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Este curso va dirigido a personas interesadas en la comunicación y atención del cliente, enseñando las diferentes estrategias existentes para cada tipo de empresa, con la finalidad de poder cubrir las necesidades básicas y exigencias del cliente.

Requisitos: Este curso no tiene requisitos.

Para qué te prepara: Este curso te prepara para conocer los conceptos y habilidades que requiere enfrentarse a una situación laboral de cara al público, atendiendo quejas y necesidades de clientes que han de ser satisfechas en la mayor brevedad y con la mayor eficiencia posible. En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente en diversos contextos.

Certificado: Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales


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    Contenido del curso Certificación en Atención Al Cliente

    MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO

    1. La calidad
    2. El servicio

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

    1. Impacto de la calidad en el servicio

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

    1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio
    2. Costo y falta de calidad
    3. La gestión de la calidad del servicio

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

    1. Estrategias de servicio
    2. Competencia en precios o en diferencias
    3. Estrategias de servicio para productos
    4. Estrategias de servicio para servicios

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

    1. La comunicación
    2. Amoldarse a las expectativas del cliente
    3. En materia de servicio, todo es comunicación
    4. Motivar al personal

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

    1. Introducción
    2. Formación del personal
    3. Prestar un servicio orientado al cliente

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS

    1. Hacerlo bien a la primera
    2. Caza de errores

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    1. Valor para el cliente
    2. Satisfacción del consumidor
    3. Procedimientos para medir la satisfacción

    MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

    1. Calidad y servicio: conceptos básicos
    2. La importancia de la calidad en el servicio
    3. Gestión de la calidad en el servicio
    4. Las estrategias del servicio
    5. La comunicación del servicio
    6. Las normas de calidad en el servicio

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

    1. Calidad y servicio: aspectos generales
    2. La caza de errores
    3. Medir la satisfacción del cliente
    4. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
    5. El teléfono
    6. Ejemplos de mala calidad en el servicio

    MÓDULO 3. SEMINARIO PRÁCTICO: ATENCIÓN TELEFÓNICA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO

    1. Introducción
    2. La importancia de la calidad del servicio
    3. Estrategia de servicio para los servicios
    4. Comunicación del servicio
    5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

    1. Introducción
    2. El proceso de comunicación
    3. Barreras y dificultades en la comunicación
    4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
    5. Cómo comunicar eficazmente
    6. El lenguaje verbal
    7. La escucha activa
    8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

    1. Introducción
    2. Factores determinantes en la atención telefónica
    3. La conversación telefónica

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING TELEFÓNICO

    1. Introducción
    2. El teléfono, una herramienta comercial
    3. Atender llamadas de los clientes
    4. Técnica del uso del teléfono
    5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono
    6. Uso del teléfono para concertar citas de ventas

    MÓDULO 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO

    1. Introducción
    2. La importancia de la calidad del servicio
    3. Estrategia de servicio para los servicios
    4. Comunicación del servicio
    5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

    1. Introducción
    2. El proceso de comunicación
    3. Barreras y dificultades en la comunicación
    4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
    5. Cómo comunicar eficazmente
    6. El lenguaje verbal
    7. La escucha activa
    8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

    1. Introducción
    2. Recursos para atender las reclamaciones
    3. Las reclamaciones son una oportunidad
    4. Cómo actuar ante una reclamación
    5. Reacciones del personal
    6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. HOJAS DE RECLAMACIONES

    1. Hojas de reclamaciones
    2. Tramitación de las reclamaciones
    3. Sistema Arbitral de Consumo

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