Técnico Profesional en Fidelización de Clientes

Técnico Profesional en Fidelización de Clientes

  • Precio oferta
    180
Solicita información

Técnico Profesional en Fidelización de Clientes

0
Mejora tu formación con el curso: Técnico Profesional en Fidelización de Clientes
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración Consultar con Euroinnova
  • Formato A Distancia
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.

Requisitos: Residentes en España

Para qué te prepara: Gracias al curso y a la profundización en conceptos del ámbito de la comunicación, conseguirás la capacidad para utilizar como herramienta de trabajo, dentro de tu organización, el marketing de relaciones, es decir, el temario te prepara para intervenir como factor dentro de la empresa para la construcción de la confianza del consumidor a través de las relaciones personales.

Certificado: Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales


Solicitar información
  • Precio oferta
    180
  • Rellena el formulario para que el centro pueda informarte

    Los campos marcados con * son obligatorios

    * Nombre:
    * Apellido 1: * Apellido 2:
    * País: * Provincia:
    * Población: * C.P.:
    * Dirección:
    * Email: * Teléfono:
    Solicitar información
    Quiero recibir información sobre cursos similares.

    *Al pulsar "Solicitar información" aceptas las condiciones de utilización y la política de protección de datos. A su vez, autorizas EXPRESAMENTE a HispaVista, S.L. a enviar tus datos al centro que imparte el curso por el cual te has interesado.

    Contenido del curso Técnico Profesional en Fidelización de Clientes

    MODULO 1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS

    1. Reflexión sobre la comunicación
    2. Cliente/Consumidor
    3. Queja/Objeción
    4. Reclamación
    5. Tarea profesional
    6. Concepto de calidad
    7. Criterios de calidad
    8. Concepto de excelencia
    9. El equipo y la imagen corporativa
    10. La sinergia grupal

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

    1. Servicio al cliente
    2. Asistencia al cliente
    3. Información y formación del cliente
    4. Satisfacción del cliente
    5. Formas de hacer el seguimiento
    6. Derechos del cliente-consumidor

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE

    1. Marketing Relacional
    2. El enfoque del marketing
    3. Marketing Relacional (CRM)
    4. Concepto de fidelidad
    5. El cliente actual
    6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
    7. Concepto de lealtad

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD

    1. Causas de la lealtad
    2. La percepción del cliente
    3. El factor producto
    4. La marca
    5. El factor precio
    6. Canal de distribución
    7. La promoción
    8. Consecuencias de la lealtad

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD

    1. Introducción
    2. Diferenciación empresarial
    3. Pilares de la empresa
    4. Fidelización del cliente interno
    5. Fidelización de los inversores
    6. La escalera de la lealtad
    7. Ofrecimiento de valor al cliente

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL

    1. Concepto de cliente
    2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
    3. El proceso de compra
    4. ¿A quién fidelizar?
    5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
    6. Clases de fidelidad del cliente

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN

    1. Introducción
    2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
    3. El decálogo del cliente
    4. La excelencia en la atención al cliente
    5. La calidad del servicio al cliente

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

    1. Introducción
    2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
    3. Directrices en el tratamiento de quejas
    4. ¿Qué hacer ante el cliente?
    5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
    6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
    7. Tratamiento de dudas y objeciones
    8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas

    UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

    1. Consideraciones previas
    2. Cuestiones prácticas de negociación
    3. Estrategias para cerrar la venta
    4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
    5. Programas de fidelización
    6. Diseño del programa de fidelización
    7. Medición de los programas de fidelización

    Solicita información

    Redes sociales
    Quiénes somos Trabaja con nosotros
    Contáctanos Ayuda
    Información Aviso legal
    Condiciones de uso Política de cookies