Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center Manager

Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center Manager

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    1.040
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Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center Manager

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Master de dirección y admin. de empresas, comercial/ventas on line. Este master te ayudará en tu desarrollo profesional en el área de empresa y economia, comercial y marketing.
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración Consultar con Euroinnova
  • Formato A Distancia
  • Método Master
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: Consultar

Requisitos: Este curso no tiene requisitos.

Para qué te prepara: El siguiente Máster le prepara para poder implantar, gestionar y dirigir un call center, capacitándole para una organización comercial, la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales, las operaciones de venta y el telemarketing.

Certificado: Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales


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    Contenido del curso Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center Manager

    PARTE 1. ORGANIZACIÓN COMERCIAL

    UNIDAD FORMATIVA 1. DIRECCIÓN Y ESTRATEGIAS DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL.

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL

    UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL.

    PARTE 2. GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. DETERMINACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIÓN DE VENDEDORES

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMACIÓN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL

    PARTE 3. OPERACIONES DE VENTA

    UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

    UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA

    UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ONLINE

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

    PARTE 4. TELEMARKETING

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. CALIDAD EN EL SERVICIO

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRESENCIA EN INTERNET

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. MARKETING EN INTERNET

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. MAILINGS ELECTRÓNICOS

    UNIDAD DIDÁCTICA 8. MARKETING TELEFÓNICO

    ANEXO 1. EXPERTO EN COACHING COMERCIAL PARA RESPONSABLES DE DEPARTAMENTOS DE CALL CENTER

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES PROFESIONALES

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

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