Curso Superior de Dependiente de Comercio (online)

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Curso Superior de Dependiente de Comercio (online)

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Mejora tu formación con el curso: Curso Superior de Dependiente de Comercio (online)
  • Inicio / Fin Matrícula abierta
  • Duración Consultar con Euroinnova
  • Formato A Distancia
  • Método Curso
  • País
    España
  • Provincia
    Todas
  • Idioma
    Español

Dirigido a: A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector comercial y a aquellos profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y habilidades comerciales.

Requisitos: Residentes en España

Para qué te prepara: Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica.

Certificado: Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales


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    Contenido del curso Curso Superior de Dependiente de Comercio (online)

    TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

    1. El proceso de comunicación
    2. Elementos de la comunicación
    3. Dificultades de la comunicación
    4. Estructura del mensaje
    5. Niveles de la comunicación comercial
    6. Estrategias para mejorar la comunicación
    7. La comunicación comercial y publicitaria

    TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL

    1. ¿Qué son las habilidades sociales?
    2. Escucha activa
    3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
    4. Componentes de la comunicación no verbal
    5. Anexo I. Envoltorio y Paquetería

    TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA

    1. El vendedor
    2. Tipos de vendedores
    3. Características del buen vendedor
    4. Cómo tener éxito en las ventas
    5. Actividades del vendedor
    6. Nociones de Psicología aplicada a la venta.
    7. Anexo II. Tipo de Papel y Materiales

    TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA

    1. Consumidor
    2. Comportamiento del consumidor
    3. Necesidades del consumidor
    4. Tipos de consumidores
    5. Análisis del comportamiento del consumidor
    6. Factores de influencia en la conducta del consumidor
    7. Modelos del comportamiento del consumidor

    TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA

    1. Introducción
    2. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
    3. Técnicas de venta
    4. Metodología que debe seguir el vendedor
    5. Cómo captar la atención
    6. Argumentación
    7. Contra objeciones
    8. Demostración
    9. Negociación
    10. Cierre de la venta
    11. Anexo III. Elección de Adorno y Lazada
    12. Anexo IV. Fidelización de Clientes

    TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS

    1. Los inventarios
    2. Métodos de gestión de inventarios
    3. Métodos de gestión de stocks
    4. Modelos de gestión de stocks
    5. Anexo V. Costes de Presentación y Paquetería

    TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

    1. Merchandising
    2. Condiciones ambientales
    3. Captación de clientes
    4. Diseño interior
    5. Situación de las secciones
    6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
    7. Animación
    8. Anexo VI. Decoración de Escaparates
    9. Anexo VII. Introducción a las Nuevas Tecnologías como herramientas de trabajo en el pequeño comercio.

    TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES

    1. Introducción
    2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
    3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
    4. ¿Qué hacer ante el cliente?
    5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
    6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
    7. Tratamiento de dudas y objeciones

    TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE

    1. Seguridad
    2. Primeros auxilios
    3. Higiene y calidad en el ambiente
    4. Métodos de conservación y manipulación de productos
    5. Normativa de seguridad e higiene

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