Marketing
Proactivo de Relaciones
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-Tipo
de curso: On Line/Semipresencial
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Idioma: Español
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Válido en:
España
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 DESCRIPCIÓN
DEL CURSO:
Curso en el que se profundiza en los fundamentos del marketing para lograr
una mayor implicación de los equipos comerciales con los clientes para
conseguir la fidelización de estos.
Objetivos:
- Enseñar los fundamentos del marketing en todas sus facetas y sensibilizar
a los participantes en la necesidad de orientar sus actividades de marketing
hacia los clientes, haciendo hincapié en la necesidad imperativa de mejorar
la relación, la comunicación y la atención hacia éstos para conseguir
su fidelización.
- Motivar a los departamentos de marketing para involucrar al equipo comercial
en todas las actividades del marketing-mix.
Programa:
1. La introducción al marketing proactivo y al marketing de relaciones.
2. La definición de marketing, el valor añadido, los objetivos.
3. Los diferentes tipos de marketing.
4. Las diferencias entre un negocio y una empresa.
5. Los errores más frecuentes en el marketing.
6. Las 12 actividades en el marketing mix, (las 12 "P´s").
7. Los diferentes grupos de product.
8. Las necesidades y los deseos de los clientes.
9. El marketing proactivo de relaciones.
10. Los cinco objetivos clave.
11. El vendedor y su papel en el marketing.
12. Los errores en el trato con los clientes.
13. La fidelización de los clientes.
14. La Declaración de la Misión y los Valores Compartidos.
15. Los momentos de la verdad. Los pequeños detalles.
16. Las expectativas de los clientes son también emocionales.
17. Los factores clave en el mantenimiento de los clientes.
18. El "customer care".
19. Lo que significa la pérdida de un cliente.
20. El ciclo completo entre el primer contacto y la fidelización.
21. Cómo manejar las reclamaciones.
Duración:
Curso On-Line
30 h. (3 semanas): 10 h. de tutorías
On-Line.
Curso Semipresencial
30 h. (3 semanas): 10 h. de tutorías
On-Line + 6 h. presencial.
Fechas:
- Del 11 de Noviembre al 2 de Diciembre de 2005
- Del 16 de Enero al 6 de Febrero de 2006
A petición del cliente puede ser
convocado en fechas distintas a las programadas.
Precios:
- Curso On-Line con Tutorías: 290 € + IVA.
- Curso On-Line sin Tutorías: 180 €
+ IVA.
- Curso Semipresencial: A Convenir.
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