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Experto en Gestión de la Calidad

Duración:
280 horas

Destinatarios:
Directivos, mandos intermedios y personal del área de Calidad.

Objetivos:
Conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad.

Analizar e identificar las novedosas herramientas de Gestión y Control de la Calidad.

Conocer la Gestión por Procesos: norma UNEEN ISO 9001 y el Modelo Europeo de Excelencia de la Calidad EFQM.

Saber diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los mismos.

Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes.

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