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Curso Superior en Captación y Fidelización de Clientes – Presencial / Online
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Tipo
de curso: Presencial/On Line |
Idioma: Español |
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Precio: Consultar |
Válido en: España |
 Lugar:
-
Presencial Madrid o Barcelona
- Online
Precio:
2.400€ Presencial Madrid
1.700€ Presencial Barcelona
1.700€ Online
Fecha:
22 de enero 2.008 Online
29 de abril 2.008 Online
23 de septiembre 2.008 Online
29 de febrero 2.008 Presencial Madrid
3 de octubre 2.008 Presencial Madrid
6 de octubre 2.008 Presencial Madrid
18 de octubre 2.008 Barcelona
Programa
(el programa online puede sufrir ciertas modificaciones respecto al programa Presencial)
El Nuevo Marketing: Marketing Relacional, Directo e Interactivo:
• Conceptos básicos específicos del Marketing Directo e Interactivo
• Ventajas del Marketing Directo e Interactivo
• Aplicaciones y factores del éxito del Marketing Directo e Interactivo
• Las fases del marketing directo e interactivo
• Métricas fundamentales en la medición de resultados
Cómo Crear Ofertas: Posicionamiento, Ofertas e Incentivos:
• Las variables y factores de éxito que convierten un producto / servicio en una oferta irresistible para el cliente o prospect.
• Cómo identificar y crear el mejor posicionamiento en la mente del consumidor
• La identificación de la Proposición Única de Venta (UPS)
• Precio, condiciones de pago, términos de compromiso.
• Reductores de riesgo.
• Regalos. Aceleradores. Sorteos y sweeptakes.
• Creación de oferta según objetivos: generación de tráfico, generación de contactos, generación de información, donaciones, venta directa, etc.
• Sistemas de integración efectivos para distintos objetivos y públicos objetivos.
Ejecución de Campañas de Generación de Respuesta a través de Medios Masivos:
• Comunicación interactiva en medios gráficos y audiovisuales
o Particularidades de los medios de comunicación impresos.
• El factor tiempo: el éxito es cuestión de segundos.
• ¿Qué buscamos en la prensa? El valor comercial de la noticia.
• Cómo gestionar la limitación espacio-temporal y el ruido.
• Frecuencia vs. visibilidad: la prensa es un martillo pilón.
• ¿Anuncio o encarte? La elección de formatos.
o Recursos creativos específicos.
• Comunicación interactiva en radio
o Particularidades del medio.
• Imaginación vs. imagen.
• Ventajas e inconvenientes.
• Formatos standard.
o Recomendaciones de ejecución.
• Arengas y sketches: la elección de género y tono.
• Voces: la profesionalidad como factor de éxito.
• Efectos de sonido: la ilustración sonora.
• Teléfonos y webs: la generación de respuesta.
• Comunicación interactiva en televisión
o Visionado y crítica de spots reales.
Ejecución de campañas a través del mailing:
• Sobre, carta, folleto, cupón, flyer, sobre-respuesta
• Función comunicacional de cada pieza.
• Valor-AIDCA de cada pieza.
• Gimmicks e incentivos materiales.
• Modelos de envío y códigos de comunicación.
• Estudio de ejemplos reales.
• Análisis formal de un mailing clásico.
Ejecución de campañas a través de telemarketing:
• Momentos críticos de aplicación del telemarketing en campañas de Marketing Directo e Interactivo
• Briefing de campaña Emisión de llamadas
• Campañas de emisión de llamadas
• Campañas de recepción de llamadas
• Outsourcing: cuando si y cuando no
• El teléfono como medio integrador de respuestas a las acciones de marketing directo.
Comunicación y generación de leads a través de eventos y ferias:
• Briefing de evento
• Posibles formatos de eventos: feria, congreso, presentaciones, jornadas de trabajo,...
• Plan de acción: pre-feria, feria, post-feria
• Organización de evento
• Seguimiento comercial
• Herramientas de seguimiento y control
• Su integración en el media mix
Marketing directo & interactivo integrado con fuerza de ventas y red de distribución
• Tipología de clientes
• Puntos de venta
o Ubicación
o Merchadising: PLV y Otros...
o Catálogos
o Animación en el PV
o Fidelización
o Soporte Online/SMS
• Fuerzas de Venta: Tipología, Fases y Herramientas
Comunicación directa & interactiva a través del móvil:
• Panorama del medio. Cobertura, penetración y uso del móvil
• Las capacidades del móvil, desde el punto de vista de comunicación y relación
• Aplicaciones del móvil en las acciones de marketing:
• Cómo integrar el móvil en los planes de comunicación
• El móvil en las acciones de conquista de clientes
• La integración del móvil en promociones
• Cómo me puede ayudar a la fidelización y servicio
• El móvil como generador de tráfico al punto de venta
• El uso del móvil en la creación de comunidades: funny marketing
• Aplicaciones del móvil en fuerza de ventas
• Modelos de generación de ingresos a través del móvil
Ejecución de campañas a través de e-marketing:
• La comunicación directa e interactiva a través de internet
• Planificación y recursos necesarios
• Técnicas “directas” de generación de tráfico al website
• La publicidad en internet: Cómo y donde publicarnos con éxito
• Ad-servers actuales y su evolución
• Gestión de la BBDD Digital
• Identificación y Creación de perfiles
• Funcionamiento de los distintos formatos
• Comunidades, juegos, marketing viral
• Permission marketing
• Marketing Viral
Comunicación directa & interactiva a través de la TV digital y de la TV móvil:
• Nuevo canal: características principales
• Diferencias entre tecnologías: principales actores
• Oportunidades de la Televisión Interactiva como medio masivo e interactivo
• La televisión a través del móvil como medio masivo, directo & interactivo
Comunicación: la gestión de la presencia en medios para generación de leads:
• Identificación de medios y líderes de opinión
• Creación y comunicación de contenido
• Iniciativas de comunicación para identificar colectivos afines: desayunos, jornadas, eventos
• Llamada a la acción para generación de leads
• Monitorización y medición de resultados
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