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Curso Superior Online en CRM
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Tipo
de curso: Online |
Idioma: Español |
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Precio: 1.640€ + 60€ matrícula |
Válido en: España |
El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en planificar e implementar un programa de CRM en la compañía.
Modalidad: Online
Fecha: Del 15 de enero al 18 de abril de 2008
Objetivos
- Abordar el CRM con una visión global. Como una forma de re-orientar la empresa hacia el cliente como individuo.
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Capacitar en áreas como la tecnología, los procesos, la organización o el personal de "primera línea". Siempre desde una óptica de desarrollo de negocio.
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Profundizar especialmente en aquellas áreas en las que un sistema CRM puede ayudar a lograr de manera m´s eficiente los objetivos de negocio: CRM aplicado a la gestión de la información, a las ventas, al marketing y a la atención al cliente.
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Entender las pautas fundamentales para planificar e implementar un sistema CRM tanto en un entorno B2B como B2C.
Programa:
I.- Fundamentos
II, III.- Elementos del CRM Clásico / Personalización: Más allá del CRM.
IV.- El Prisma de Personalización.
V.- Mecánicas de Segmentación y Perfilados efectivos.
VI.- Sistemas de Personalización: Aspectos Humanos, Arquitectura y Sistemas Base.
VII, VIII.- CRM Toolbox.
IX, X.- Implementación Efectiva de un Sistema CRM.
XI.- Horizontes Futuros del CRM y la Personalización.
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