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Curso Superior Online de Captación y Fidelización de Clientes
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Tipo
de curso: Presencial (Madrid y Barcelona) |
Idioma: Español |
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Precio: 1.640€ + 60€ matrícula |
Válido en: España |
El Curso Superior de Captación y Fidelización de Clientes te capacitará para abordar con seguridad y eficiencia
la captación y fidelización de clientes.
Modalidad: Presencial y Online
Fecha Inicio: 15 Enero 2008
Fecha Finalización: 18 Abril 2008
Duración: 12 Semanas .
Objetivos
El objetivo del Curso Superior es capacitar al alumno a diseñar, planificar y desarrollar un Programa de Relación con clientes actuales y potenciales. El participante aprenderá cómo captar y fidelizar clientes uno-a-uno, cómo crear una vinculación 360º con la marca desde el comienzo de la relación y cómo incrementar su valor a lo largo de su vida como cliente.
Programa:
I.- Marketing Relacional. Concepto y contenido
II.- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales.
III.- Identificación y cualificación de clientes.
IV.- Gestión eficaz de la relación con los clientes.
V.- Consecución integrada de nuevos clientes.
VI.- La lealtad y la relación con los clientes.
VII.- Obtención de satisfacción y lealtad del cliente.
VIII.- Gestión de costes de cambio y establecimiento de vínculos sólidos con los clientes.
IX.- Generación y explotación de la voz del cliente.
X.- Obtención de clientes leales y rentables.
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