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Azafata y RR.PP + Savia
| Tipo
de curso: Presencial |
Idioma: Español |
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| Precio:
Consultar |
Válido en: Vizcaya |  Los
objetivos de GESFOREM al presentar este curso
son, sobre todo componer una acción formativa altamente cualificada por
los profesionales que la imparten y sumamente dinámica por parte de los
alumnos que participen en ella, teniendo en cuenta que nuestro objetivo es la
satisfacción total de to-das las partes pues, nuestros propios alumnos
son nuestra mejor garantía.
Además de la tranquilidad
de haberse matriculado en una empresa seria y prestigiosa, el alumno cons-tatará
al finalizar el curso como es capaz de realizar las tareas propias de la profesión
con un alto grado de profesionalidad. REQUISITOS
Aunque
nuestro grupo de profesores son personas que ejercen profesionalmente las tareas
que impar-ten en el curso, y el nivel de aprendizaje y el ritmo del mismo son
bastante altos, los alumnos que deseen realizar este curso no necesitan
tener unos conocimientos amplios sobre la materia.
Pero un requisito
imprescindible para la realización de este tipo de formación
es que el alumno cuente con un interés especial en la materia, pues
como señalamos arriba, el nivel de aprendizaje y el ritmo son bastante
elevados, y el nivel de conocimientos adquiridos va a depender mas de la voluntad
del alumno que de otros factores.
HANDLING
DE PASAJEROS Y HANDLING DE CARGA
Toda persona que
ha cogido un avión, como pasajero, ha sido atendido en algún momento
por un "Handling de Pasajeros", ya sea a la hora de facturar el equipaje,
comprar el billete en el aeropuerto, embarcar,... etc, como cuando ponemos una
reclamación por una maleta extraviada, golpeada, ...etc. Es decir, son
las personas que representan a las compañías aéreas, touroperadoras,
agencias de via-je, etc…en el aeropuerto.
Además
del Handling de Pasajeros, existe también el "Handling de Rampa o
Carga". Este último se encarga de dar asistencia a equipajes y mercancías.
Hoy el transporte aéreo de mercancías está batiendo records
en todos los aeropuertos españoles. ( Un ejemplo: Todo el pescado que se
consume en España, procedente de Terranova (Canadá) o Mauritania,
que son los mayores caladeros del mun-do, se transporta en aviones hasta los países
de consumo, así que este dato nos sirve de gran refe-rencia de los millones
de toneladas que se transportan anualmente). Anualmente
un Handling tiene un sueldo aproximado de 20.000 €uros/año. CONTENIDOS:
A
continuación relacionamos todas las PRÁCTICAS que abarcaremos en
el curso tanto de una forma teórica como práctica, contando además
con la información que se entregará al alumno en forma de manuales,
libros, etc...
PRACTICAS HANDLING DE PASAJEROS Y HANDLING
DE CARGA
PRACTICA 1: El Aeropuerto.
PRACTICA 2: Asignación
de medios aeroportuarios.
PRACTICA 3: Comunicaciones.
PRACTICA 4: Procedimientos
de Handling- Facturación
PRACTICA 5: Procedimientos de Handling - Control
de la Documentación
PRACTICA 6: Procedimientos de Handling - Billete
de Pasaje
PRACTICA 7: Procedimientos de Handling - Handling de Equipajes
PRACTICA
8: Procedimientos de Handling - Procedimientos de Emergencia
PRACTICA 9: Seguridad
en plataforma
PRACTICA 10: Factor Humano
PRACTICA 11: Normativa - Legislación
Nacional
PRACTICA 12: Normativa - Legislación Internacional
PRACTICA
13: Normativa - Transporte Aéreo
PRACTICA 14: Mercancías Peligrosas
- Legislación Nacional / Internacional
PRACTICA 15: Mercancías
Peligrosas - Clasificación
PRACTICAS SAVIA AMADEUS
INTRODUCCIÓN: Sabremos cómo surgió
Amadeus, cuál es su posición y su importancia en el sector
turístico.
PRÁCTICA 1: Aprenderemos a conectarnos al sistema y a obtener el código
IATA de cualquier aero
puerto, ciudad, país o compañía
aérea del mundo
PRÁCTICA 2: Aprenderemos a utilizar las páginas
de ayuda que Amadeus ofrece para facilitar el
trabajo de los agentes de viajes
PRÁCTICA
3: Estudiaremos las pantallas de disponibilidad aérea. Veremos cómo
se muestran los
horarios y números de vuelos reales de todas las compañías
aéreas, las plazas dispo
nibles y las diferentes clases de reserva
dentro de un avión
PRÁCTICA 4: Aprenderemos a movernos con fluidez
paginando en las pantallas de disponibilidad aé
rea
PRÁCTICA
5: Utilizaremos las pantallas de frecuencias de vuelos en las que cada compañía
aérea
nos muestra cuántos vuelos semanales tiene programados
a cada destino
PRÁCTICA 6: Veremos cómo publican las compañías
aéreas las tarifas de un punto a otro. Aprenderemos a diferenciar
los tipos de tarifas que se pueden aplicar a un determinado trayecto.
PRÁCTICA
7: Profundizaremos el tema de tarifas aéreas.
PRÁCTICA
8: Aprenderemos a reservar plazas de avión, paso por paso hasta obtener
la confirmación
de la compañía aérea. Crearemos
reservas ficticias en vuelos reales.
PRÁCTICA 9: Veremos cómo
modificar una reserva creada (cambios de horarios, fechas, cancelacio- nes de
reservas, etc.)
PRÁCTICA 10: Veremos los distintos tipos de acomodación
dentro de un avión (clase turista, clase ejecutiva y primera clase)
y cómo efectuar reservas de asiento para un pasajero con
reserva
PRÁCTICA
11: Aprenderemos a separar a un pasajero de una reserva inicial con varios pasajeros
PRÁCTICA
12: Estudiaremos una transacción que nos ahorrará mucho tiempo a
la hora de crear una reserva igual a otra que ya tenemos cerrada
PRÁCTICA
13: Aprenderemos a cotizar una reserva y estudiaremos las posibles respuestas
al cargar la tarifa
PRÁCTICA 14: Una vez creada la reserva y estudiadas
todas las modificaciones que podemos hacer sobre la misma, veremos cómo
se emite un billete de avión
PRÁCTICA 15: Estudiaremos transacciones
que puedan facilitar el manejo del sistema como conver
conversión
de moneda, cálculo de fechas, días, horas, etc.
PRÁCTICA
16: La lectura del tema "DERECHOS DEL PASAJERO" es imprescindible para
cualquiera que, como agente de viajes debe conocer la obligación de
informar y familiarizarse con
términos como el "overbooking"
, incidencias con equipajes, indemnizaciones, etc.
ANEXO: Este listado de códigos
IATA de los principales aeropuertos nos será de mucha utilidad en el manejo
del sistema Amadeus, sobre todo durante las primeras prácticas que los
códigos IATA serán desconocidos para nosotros.
ENTREVISTA
DE SELECCIÓN DE PERSONAL
1. La entrevista de selección
2.
¿Qué es la entrevista?
3. ¿Para que sirve la entrevista?
4.
Tipos de entrevista
5 Fases de la entrevista
6. Procura ir a la entrevista
con…
7. Consejos para realizar buenas entrevistas
8. Preguntas sobre
la entrevista de selección
9. Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores
PRACTICAS
PROTOCOLO 1. PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
1.
Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
2. Las Distinciones Sociales
3.
Simbología de las Distinciones Sociales
4. Protocolo en Actos Públicos
2.
EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
1. La
Comunicación
2. Expresión Oral
3. Saludos y Presentaciones
4.
Usteo y Tuteo
5. Hablar en Público
6. Comunicación Escrita
3.
EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
1. La Organización
de un Evento
2. Organización de Banquetes
3. Las Buenas Maneras
4.
EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
1.
Estructura del Estado
2. Símbolos del Estado
3. La Familia Real Española
4.
La Casa Real Española
5. EL PROTOCOLO COMO MEDIO
PROMOCIONAL
1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
2.
El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
3. La
Promoción
4. Visitas a Instalaciones Empresariales
PRACTICAS
OFIMATICA
El curso de Recepcionista de Hotel incorpora
un módulo que añadiríamos al programa de contenidos de la
siguiente página.
Este módulo informático incorpora conocimientos
de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores
de estas herramientas de trabajo.
WORD (Procesador de textos)
ACCESS
(Bases de Datos)
EXCEL (Hoja de Cálculo)
INTERNET
POWER-POINT
Se
utilizará el software de Microsoft
OFFICE 2000 ó XP OPCIONAL
(preguntar precio)
Kit Inglés en CD´s interactivos
Ì Diálogos interactivos.
Ì Detección automática
de errores
DIPLOMA AZAFATA Y RR.PP. EXPECIALISTA EN HANDLING
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