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Curso de Recepcionista de Hotel
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-Tipo
de curso: Semipresencial
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Idioma:
Español
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-Precio:
Consultar
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Válido en:
España
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 El
curso de Recepcionista de Hotel va dirigido a todos los que estén
interesados por el negocio hotelero y que tengan ciertas habilidades sociales.
A todos aquellos que quieran hacer de la hostelería un negocio
profesional, donde no quede nada a la improvisación.
El alumno/a que realice este curso tendrá pleno conocimiento
de las labores que se desempeñan desde la recepción, desde
las labores propias del mostrador hasta las de oficina, pasando por las
tareas de conserjería, atención telefónica, facturación....
Objetivos del Curso de Recepcionista de Hotel
Los objetivos de nuestro curso son:
• Conocer el entorno real del turismo en nuestro país.
• Estudiar las diferentes clases de establecimientos hoteleros.
• Aprender el funcionamiento y organigrama de un hotel.
• Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
• Saber tratar las reservas.
• Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
• Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
• Descubrir la importancia de la estadística en la recepción.
• Aprender el proceso de facturación hotelera.
• Conocer el proceso de producción hotelera.
• Saber realizar una liquidación.
• Analizar las funciones de los departamentos de Administración
y Contabilidad.
• Profundizar en los conceptos básicos y principales programas
informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito
de la recepción de un hotel.
• Indagar en la legislación turística existente en
España.
• Descubrir el departamento de Conserjería.
• Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
• Manejar la información y ofertarla a los clientes.
• Sensibilizar sobre los recursos turísticos locales y regionales.
• Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
• Analizar las posibilidades del teléfono en la negociación.
• Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
• Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes
y formas de facturación.
• Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en
la atención al cliente.
• Manejar las técnicas de comunicación y de trabajo
en grupo.
• Aprender los fundamentos básicos del inglés en la
recepción. .
Contenidos del Curso de Recepcionista de Hotel
MÓDULO I:
INTRODUCCION
MÓDULO II:
LA RECEPCIÓN
MÓDULO III:
EL MOSTRADOR
MÓDULO IV:
LA FACTURACIÓN
MÓDULO V:
INFORMÁTICA PARA LA RECEPCIÓN
MÓDULO VI:
LEGISLACIÓN TURÍSTICA
MÓDULO VII:
LA CONSERJERÍA
MÓDULO VIII:
RECURSOS TURÍSTICOS
MÓDULO IX:
ATENCIÓN TELEFÓNICA
MÓDULO X:
MECÁNICA TELEFÓNICA
MÓDULO XI:
CALIDAD Y COMUNICACIÓN
MÓDULO XII:
INGLÉS PARA LA RECEPCIÓN
NUESTRO CURSO
El sistema de estudio P8.10 garantiza la más completa formación,
de cada uno de nuestros alumnos, garantizada a través de nuestras
certificaciones de Calidad: ISO 9001 de AENOR, ANCED, EADL.
Sólo el contenido no conduce al aprendizaje, nuestra
forma de tratarlo favorece su comprensión y, a la vez, lo convierte
en una herramienta muy eficaz de estudio. La estrategia didáctica
unida a ejercicios muy prácticos y reales ayudan al alumno a retener
contenidos, asegurándonos el resultado. Combina todos los elementos
de manera equilibrada con un desarrollo atractivo de los contenidos.
Para ello cada alumno tiene a su disposición todos
los medios materiales, humanos y técnicos de Master-D:
• Profesores Especializados.
• Seguimiento Personalizado de la preparación.
• Objetivos Individuales.
• Atención personalizada.
• Temarios Actualizados Permanentemente por especialistas en la materia.
• Material complementario.
TITULACIÓN: Diploma
emitido por Master-D.
AVALES:
Avalado por AIPEAD (Asociación de Profesionales de la Enseñanza
Abierta y a Distancia)
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